从小米汽车到小米手机，从流量封神到信 任翻车 在中国车圈，没有谁比小米汽车更懂“冰与火之歌” 的残酷。从 SU7 系列甫一问世，雷军携“最后一次创业” 的悲壮与“科技春晚”的流量，登上了国产新能源的“封 神台”。然而，当致命事故的发生与大规模召回的公告交 织，当“逆光之王”的广告小字刺痛了消费者敏感的神 经，小米品牌便从云端急速坠落，陷入一场深刻的信任危 机。 图片来源：AI 合成 一、“封神”时刻，一场情绪价值的精准狙击 小米汽车的开局，与其说是一场产品发布，不如说是一场精心策划的“雷军个人品牌价值”的终极变现。 正如紫金传媒智库燕志华所言，“小米从关注粉丝到 包装雷军，每次发布会都是发布两个产品。一个是实物产 品，另一个是通过演讲大谈情怀的雷军。”那场新品发布 会，堪称这一模式的巅峰之作。当雷军略带沙哑地喊出 “这是我人生最后一次重大创业”，当“零百加速仅 1.98 秒”“ 性，化身为一个承载着“中年人梦想”、“米粉情怀”与 “国货荣光”的情绪符号。 消费者购买的不仅是小米汽车，更是对雷军“靠谱” 人设的信任投票，是对一个“陪伴自己青春”的品牌的价 值认同。 彼时的赞誉，如烈火烹油。但燕志华的警示言犹在 耳：“小米的全部声誉形象都维系于雷军个人，这导致一 荣俱荣，一损俱损。”这套在消费电子领域屡试不爽的打 法，在人命关天的汽车产业，早已埋下了最危险的伏笔。

格力就垮掉了”“股民和员工不会让我退休”，相关话题无 一不引发舆论场热议。 在同行竞对方面，董明珠多次炮轰对手，其中，与小米 公司在舆论场的交锋最为激烈：继与小米董事长雷军的 10 亿赌约之后，董明珠疑似多次“内涵”雷军，除了此番在临 时股东大会上点名小米汽车事故外，还曾在直播中谈及其 “靠炒高股价成首富”“当了首富却不愿意分红”“低价策 略损害消费者”。除了小米以外，董明珠还多次指责美的、 IP，再择机植入品牌战略或能起到一 举多得的传播效果。例如，特斯拉总裁马斯克通过在社交媒 体上发表“惊世骇俗”的失控言论，塑造去精英化的形象， 将个人 IP 转化为商业杠杆。与其类似，小米董事长雷军、 被雷军带火的海尔总裁周云杰、胖东来创始人于东来等均通 过社交媒体展演塑造了各有特色的个人 IP，以此丰富品牌资 产。 值得一提的是，一些企业家塑造了迎合公众期待的人设， 而另一些则通过突出争议性寻求另类出圈。但无论凭借何种 而另一些则通过突出争议性寻求另类出圈。但无论凭借何种 方式，企业家与品牌都共同面临相似的问题：如何最大程度 释放个人 IP 的传播势能及长尾效应，避免其成为品牌负资 产？企业家“出圈”的风险警示 尽管董明珠、雷军等个人 IP 的影响力巨大，对品牌曝光的 导流作用显著，但仍面临三大风险： 一是过度绑定导致品牌认知窄化 对于企业而言，产品力、服务力等应当是占领用户心智的核 心要素，而一旦企业家的流量超越了产品本身，容易形成“企

金融类媒体在传播中更为活跃。此外，以传统 媒体为主的新媒体矩阵也有较高的传播量。央视3·15当日热搜榜单 热搜 排名 今年的315晚会曝光了哪些问题 1 专家解读315晚会被曝光案例 1 雷军、姚劲波是啄木鸟重要股东（2次上榜） 6 维修刺客啄木鸟：开水龙头收100 4 卖增重虾仁企业称被点名也没办法（3次上榜） 11 14.69%卫生巾相关企业曾现经营异常 9 浪莎下架所有一次性内裤产品 6 翻新卫生巾企业负责人被控制 7 啄木鸟回应：如属实将会处罚师傅（2次上榜） 7 315曝1斤虾仁7两冰（2次上榜） 7 热搜 排名 翻新卫生巾 1 315名单 1 一次性内裤爆雷 2 全棉时代 1 自由点道歉 2 护舒宝声明 4 315晚会曝光保水虾仁 8 电子签放款人竟不是活人 9 1斤虾仁7两冰 9 啄木鸟维修 5 Ø 晚会引发全网热议 ，在微博、快手、百度、今日头条、小红书等多个平台登上热搜 高利贷+砍头息，借5000到账3500， 背后还有哪些风险？ 3 热 搜 排 名 维修刺客啄木鸟 2 啄木鸟维修道歉 4 315曝光骚扰电话产业链 4 借贷宝8年被央视点名2次 6 一次性内裤爆雷 6 翻新卫生巾企业负责人被控制 7 一次性内裤暴雷涉事企业被查封 10 315晚会曝光翻新卫生巾 7 315曝光电子签高利贷 10 315曝光保水虾仁 14 热搜 排

消费者按你心里的逻辑去理解。但消费者要的 不是字面意义上的“没有撒谎”，而是真诚、明确、不玩套 路的沟通。 白象过去靠“民族情怀”加持赢得过一波好感，但情怀 消费终究不是护身符。一次次公关踩雷后还打“合理解释” 这张牌，这种操作，怎么看都像是在试探公众耐心的底线。 你一边踩着合规红线说“没毛病”，一边让消费者自行理解 “多半”，说到底，这不是产品沟通问题，而是品牌思维还 停在“消费者不吭声就等于接受”的旧日时区里。

阳 73 岁老人“被贷款”43 万，涉事银行负责人回应称系工 作人员做账时录错信息；今年八月，江苏泰州 610 名被害人 “被贷款”8112 万余元的合同诈骗案告破。此外，叠加各类 金融领域爆雷事件，民众对涉及个人信息安全、金融领域风 险等质疑声较高，该领域公信力有待持续建设。 普通民众“弱势地位”吸引舆论支持。 对于普通民众而言，面对银行这一类机构，天然处于弱 势地位，也因此往往在舆论场中能获得网民的同情与支持，

日，重庆某医院放射科主任在网上发文，讲述了 他们医院儿科面临的现状，他指出：“我们医院儿科基本废 了，上个月全科总绩效竟然只有几千元，这让全科十多号人 怎么分？还好，领导同意科主任找财务科预支了部分工资， 好让大家维持生计，现在儿科主任整天发愁大家的饭碗问 题。”对此，湖北黄冈某医院副主任表示：“我们医院的儿 科直接没有了。”河北某妇幼院的儿科医生也表示：“我们 县里的妇幼保健院被市妇幼保健院代管了，成立了一个新的

，2024 年相关信息总量增至约 2675 万条，日 均约 446 万条，较 2023 年增长约 11.8% ，敏感信息占比从 35.74%升至 59.29%，负面情绪增长显著。以下文章就主要“雷 区”与如何预防进行分析。 核心风险领域：四大“热搜雷区”深度解析 景区管理超负荷运转，游客体验感断崖式下降。2024 年 河南宝泉景区，因摆渡车运力不足导致近万名游客滞留，部 分游客被迫徒

定，等于亲手打破了刚刚建立的“透明 尝试”，再度加剧了西贝的形象危机。 值得注意的是，本文发稿前，西贝在其官方微博发布“道 歉信”，称“顾客‘虐’我千百遍，我待顾客如初恋”，再 次踩中舆论“雷点”。“顾客虐我”的形容实际上把公众放 在了对立面，这种表达方式极易激起舆论的反感，因为它暗 示了“企业受委屈、消费者不讲理”的立场，与公众对企业 应有的谦逊和责任感期待完全背离。 舆情应对需要紧抓关键的同时做好情绪疏导

因公职人员私德问题陷入舆情危机。更值得警惕的是，此 次事件恰逢医院冲刺 JCI 国际医院质量认证的关键期，而 JCI 认证对医务人员职业伦理有严格要求，这波舆情极可能 导致认证延期甚至失败，进而影响医院的医保政策倾斜与 1科研经费支持。 这次舆情照出了医疗行业舆情应对的普遍短板。今天 百章舆情就以湖南省人民医院为例，聊聊医疗类舆情该如 “ ” “ ” “ ” 何正确 接招 ，避免从 事件危机 变成 应对危机 。 出宣传部门的联系方式，也没说明调查的具体时间节点。 “ ”“ ” 这种 各说各的 信息碎片化 的回应方式，很容易让公众 产生不信任感。 “ ” 医疗舆情应对不是宣传部门的 独角戏 ，需要临床科 室、医务科、纪检部门等多部门联动，形成统一口径后再 对外发声。如果内部都没协调好，就仓促回应，只会让舆 情应对更加被动。 “ ” 三、医疗类舆情应对的 三步走 攻略 “ ” 医疗行业的特殊性决定了舆情应对不能 ，明确告诉公众 医院已经关注到相关舆 ” “ ” “ 情，高度重视 。二是 在行动 ，说明 已成立专项调查组， ” 正在全面核实情况 ，如果涉及专业问题（如耗材使用是否 “ 违规），可以简要说明 将联合医务科、后勤部门开展核 ” “ ” “ 查 ；三是 有期限 ，给出明确的时间节点，比如 48 小时 ” 内公布初步调查结果，后续将持续通报进展 。 辽宁瓦房店市监局曾在舆情爆发后 7 小时内就发布核