学校网络舆情应急处理方案 来源：汇法教育 黄建军 一、总则 (一) 目的 为快速、妥善地处置涉及本校的网络舆情，维护学校声 誉和正常教学秩序，保障师生合法权益，营造有利于学生健 康成长的网络环境，特制定本方案。 (二) 适用范围 本方案适用于所有通过社交媒体（微信、微博、抖音等）、 论坛、新闻网站等网络平台传播的，涉及本校的各类舆情信 息，包括但不限于： 1.关于校园安全、师德师风、学生管理、教学质量等的 各年级组长/班主任： 负责本年级/班级的舆情信息收 集和初步核实，做好学生及家长的直接沟通工作。 2.工作小组主要职责： （1）决策和启动应急响应。 （2）组织研判舆情发展趋势和影响范围。 （3）审定处置方案和信息发布口径。 （4）指挥、协调各成员开展具体处置工作。 （5）决定向上级教育主管部门报告。 三、舆情分级与应急响应 根据舆情的紧急程度、危害大小、影响范围和发展态势， 分为三个级别：

门口“女生宿舍，男生勿入”的标牌形成反差。对此，校方 多次回应，称是“临时安排”“已安排男留学生入住到 16 号公寓”，但是仍未止住争议。舆论质疑留学生享“超国民 待遇”，更不满校方未选校外住宿等方案。该事件也折射出 重庆理工大学面对校园管理类舆情时预判不足，回应“避重 就轻”等问题。 一、事件概述 9 月 15 日，多名网民发帖称，重庆理工大学两江 6 栋女 生宿舍安排了男性留学生入住。附图显示，多名男留学生在 顾全大局"。这种制度性双标才是舆情持续发酵的根源，呼吁 追责学校后勤部门。三是质疑校方漠视学生权益，背离了公 众对高校公平管理的期待。极目新闻评论文章认为，就算是 确实有突发情况，安排有困难，难道就没有其他更合适的临 时安置方案了吗？比如租用校外临时宿舍，或者在男生宿舍 区域进行调整，实在不行就住一晚上快捷酒店。非要在没有 征求意见的情况下，把男留学生安排到女生宿舍住，反映出 的就是对学生权益和感受的漠视，学校混住的安排，背离了

育系统在学历管理和信息认证方面存在漏洞，影响了教育的公正性和严肃性。针对以上问题建议如下： 一是学校应与卢女士保持积极的沟通，认真听取她的诉 求和意见，在合法合规的前提下，尽可能地为她提供帮助和 解决方案。同时，要向卢女士解释学校的相关政策和规定， 争取她的理解和支持。 二是学校应及时回应公众关切的问题，澄清事实真相， 避免信息不透明引发更多的猜测和质疑。在回应声明中，要 明确说明学校的调查过程、依据的规章制度以及做出决策的

舆情建议 一是学校在调查过程中，适时公布阶段性进展，如已完成的调查 内容、与涉事教师和相关学生家长的沟通情况等。调查结束后，及时 公布详细的调查结果和处理措施，包括对教师的处理决定、对学生的 安抚方案以及学校后续改进教学管理和教师队伍建设的计划等。 二是涉事教师如果认识到自己的错误，应主动在合适的场合（如 班级群、家长会等）向学生和家长诚恳道歉，说明自己当时情绪失控的原因以及后续的改进措施，争取获得学生和家长的谅解。此外，教

与青年学生 中扩大影响，形成对官方政策的舆论压力。 最后进行政策渗透。长期影响甚至拉拢、腐蚀相关领域 的专家学者，使其在为国家建言献策或参与政策制定的过程 中，不自觉地采纳或推行有利于境外的方案，最终形成“学 术资助—舆论造势—政策渗透”的隐蔽闭环。 六、网络空间里的“历史虚无主义”与“毒教材” 来源：网络 网络空间，则成为对教育系统进行“认知操控”成本最低、效率最高的战场。 他

式在课程衔接与专业深度上的缺陷。 医疗体系：2024 年 7 月 5 日，肖飞、董袭莹在手术过程 中因与护士发生争执，二人擅自离开手术室 40 分钟，置麻 醉患者于风险中，此举违反《手术质量安全提升行动方案》 手术过程中主要术者必须全程在场的规定，但院方仅对肖飞 停职，未追究董袭莹责任，引发公众对特权庇护的质疑；肖 飞利用职务为董袭莹违规延长胸外科规培时间，并通过人脉 干预其轮转安排，暴露医疗体系内“导师权力过大”“规培 。此外， 校园周边食品安全问题（如流动摊贩卫生隐患）也应重点防 范。校方可提前组织学生代表参与消防演练、食堂后厨检查， 并通过直播形式公开过程，强化公信力，针对舆情不同风险 等级提前制定应对方案。 4. 考试季学生心理压力大，焦虑情绪升级 考试季压力与毕业焦虑叠加，学生自伤、校园暴力等极 端事件发生概率上升。校方可联合三甲医院、心理咨询机构 开通 24 小时援助热线、辅导员“一对一沟通”等方式关爱

践行层面暴露出的系统性问题缩影，其折射的短板与需改进 的方向，对所有高校都具有深刻的警示意义。对武汉大学而 言，此次事件首先暴露了活动策划执行流程的闭环缺失。开 学典礼作为每年面向新生、家长及社会公众的重要仪式，从 方案设计、元素审核到现场落地，本应形成多环节、多层级 的校验机制。但红色圆形标签从设计定稿到粘贴使用，全程—7— 未有人察觉其可能引发的历史符号联想，说明策划团队既缺 乏“符号敏感性”的专业素养，也缺失“跨部门审核”的流 还有网民针对校方通报中的“留学生宿舍家具尚未到位”提 出疑问，质疑校方是否为留学生群体提供远高于国内学生的—11— 生活条件。还有网民指出，留学生住宿问题原本可以有住酒 店、住男生宿舍等多种解决方案，校方“宁可消耗女生宿舍 资源，也不选择校外安置。这种‘就近将就’的决策逻辑， 折射出的正是留学生事务的优先级别。”这是在将管理失职 的成本强加于女生群体。 舆情分析：此次重庆理工大学“黑人留学生临时入住女

22 条被限制高消费的案件记录。对 此，8 月 24 日，大连科技学院发布情况说明，称目前工资发—15— 放问题已全部解决，将按照教学计划如期开学。 舆论观点：担忧老师权益受损，呼吁尽快给出解决方案。 舆论认为工资是教职工维持生活的主要经济来源，工资停发 直接影响到他们的日常生活，呼吁学校和相关部门尽快解决 问题，确保教职工能够按时足额拿到工资，维持正常生活。 认为学校教学秩序会受到影响。舆论担忧学校的财务困境会