默认，闪烁其词就是撒谎”的心理认知。 （九）病患道德与科学素养欠缺。医患纠纷一个主要 原因是病患思想道德或基础医学知识欠缺。这种道德层 级的不对等与知识上的不对称，导致患者无法理解医生 的建议、诊断，或不满最终治疗效果，容易从利益角度出 发对医院、医生的动机和决策产生疑虑、不满，继而引发 争执。 五、重大舆情官方调查处置结果 （一）国家卫健委发布关于肖某董某莹事件通报 对 众情绪、协调重塑好医患信任、助力维护好社会稳定。第15页/共17页 （二）优化构建多元化医疗纠纷调解机制 鉴于医疗纠纷因其成因复杂、涉及面广，需要建立多 层次的解决机制。一是升级专业行政调解平台。建议学习 其它地市先进经验，优化医疗纠纷行政调解委员会架构 职能，为医患双方提供体验更加良好的调解渠道，更加有 效防止矛盾激化，将纠纷化解在早期阶段。二是建立审前 调解程序。推行诉讼前调解制度，引入第三方专业机构介 量，形成舆论引导合力。 （五）科普提升公众健康素养，让医患“统一战线” 医患矛盾频发，与公众健康知识不足、医疗信息不对 称密切相关。加强健康科普，提升全民健康素养，应是构 建和谐医患关系的重要途径。建议一是建立多元化的科第17页/共17页 普教育体系。卫健部门应联合医疗机构、社区组织，通过 线上线下相结合的方式开展常态化健康科普。线上开发 通俗易懂的科普短视频、健康知识小程序；线下在社区、

1 / 7 百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 展，创始4 / 7 人便错误地将这种“时代馈赠”等同于“自身全能”，认为 “我的判断就是市场方向，我的言论就是品牌立场”。 这种认知偏差会使其在舆情应对中更加固执己见。听不 进公关团队的专业建议，容不得市场反馈的不同声音，甚至 将“一言堂”当作“领导力”的体现。殊不知，再成功的企 业家也有认知短板。可能精通产品研发却不懂媒体传播，擅 长市场开拓却不晓公关逻辑，熟悉资本运作却不明舆论规律。 手”直观感受决策失误的连锁反应。设置“消费者投诉应对” “媒体突然采访”“负面舆情爆发”等模拟场景，让其亲身 参与舆情处置，在实践中掌握应对技巧；邀请舆情分析师、 公关专家、法律人士组成点评团队，针对其应对表现给出专 业建议，直指问题要害。组织不同行业的企业“一把手”开 展交流，分享各自的舆情应对经验与教训，实现“跨界学习、 互相借鉴”。 只有这样，才能让舆情和公关培训摆脱“形式主义”的 桎梏，真正转化为“一把手”的舆情应对能力，让企业在复

斯避孕套的大幅广告，使用宁波方言标语“头盔戴戴牢，开车交 关稳”（意为“骑车戴头盔，开车更安全”），并标注“杜蕾斯 全球销售第一”。网友认为其不符合宁波儒雅的城市形象，令其 感到不适，建议加强审核，多做公益广告。9 月 11 日，宁波公 交集团工作人员表示，尚不清楚该建议，公交车上广告由其他部 门负责，会将情况反馈给专人处理（来源：潇湘晨报）。（来源：潇湘晨报微博视频截图） 二、舆论观点（一）支持该广告，认为其既宣传交通安全，有普及性教育 是非的。微博网友@大 V 大 V 你在哪:一个正规的计生用品哪来 的不适？你用的时候咋没感觉心理不适？微博网友@琳_未央: 去北方三四线城市公交车上都是无痛人 liu 广告，咋不投诉？ （四）建议加强广告审核，分级分类制定方案开展投放。微 博网友@罗文清 forever：这一事件也引发思考，公共场合的广 告宣传，如何在创意与公序良俗间找到平衡。北京市京师律师事 务所姚志斗律师：根据法律规定，在公共场合进行商业宣传及广 w：广告创意需谨慎，保护孩子免受不当信息影响。微博自媒体@才小登：我建议两点——1. 广告分级 投放：学校周边公交线路换成更中性的“安全守护，健康相伴” 文案；2. 家长主动引导：遇到这类广告时，正好借机用“头盔 保护头部，避孕套保护健康”的类比，自然地科普性教育。微博 网友@灵儿乐厨：广告不能只图博眼球，需兼顾大众接受度，相 关部门也该加强审核，找到创意与公序良俗的平衡。 三、风险分析及建议 此次舆情涉及传统文化，性教育，公共空间秩序和城市文化

放时间由 15 分钟延长至 30 分钟和三家重点医院免费停放时间从 45 分钟 延长至 60 分钟两项主要措施。无锡市相关部门强调，无锡将持 续关注市民关于停车收费的意见反馈，针对市民提出的好建议、 好想法，结合（无锡）经济社会发展和停车资源供需实际，朝着 便民惠民的方向不断优化停车收费政策。 值得注意的是，此次调整是自 2022 年 3 月 1 日起，无锡《市 区机动车停放服务收费管理办法》的首次重大调整。在此期间， 一下子引起很多网友共鸣，特别是在延 长免费时间这一问题形成了共识。无锡 政府动作也快，迅速的做出了反应，针 对群众反映强烈的问题给予了明确的回 应。整体上还是比较满意的，但是对于 免费停车场地，和部分场地免费时长的 问题，提几个建议 https://www.toutiao.co m/i1775725746742413 / 广大无锡市民又省点停车费了 https://www.iesdouyin. com/share/video/7273 重点区域：10 一般区域：6 重点区域：34 一般区域：22 重点区域：58 一般区域：38 重点区域：118 一般区域：78 图表 9 三、建议 最后，综合研判当前网络舆情态势，提出三点建议： 建议 1.打好宣传组合拳，护航惠民好政策。此次无锡实施 “十项措施”新政能取得成功在很大程度上应归功于“一碗面时 间”的宣传助力。在此之前，国内多地已有类似惠民举措出台但

入产业链条？国家市场监督管理总局的相关执法人员已经会同地方的执法 力量，正在展开对这家企业的清查。 • 网民情绪：以愤怒、厌恶、恐惧和意外的情绪，表达 对涉事企业的不满。 • 网民建议：期待主管部门以雷霆手段彻底斩断这条黑 心的产业链。曝光事件1：研判建议 此次事件暴露了卫生用品行业生产链末端的监管漏洞，需推动企业加强内部管理、完善残次品销毁机制，同时强化对回收料流向的追踪监管。涉 事企业需组织内外部跨部门协同 144 152 42 • 网民情绪：愤怒、担忧、失望和谴责，认为企业的行为 丧尽天良。 • 网民建议：呼吁政府和相关部门加强对安全产品质量的 监管，确保市场准入门槛和质量标准得到严格执行；建 议严厉审查各个踩法律擦边球的商家，加大打击和处罚 力度，起到震慑作用。曝光事件2：研判建议 01.组织黄金4小时响应策略 第一响应（30分钟内）：官方账号发布"高度关注声明"， 承诺成立专项组核查 ”“毫无底线”等评论充斥社交平台，直指平台利用 信息不对称牟利；对维修师傅与平台“合谋欺骗消费 者”的行为表示震惊，认为这是“系统性作恶”而非 个别现象。 • 网民建议：“行业标准缺失是乱象根源”，要求立法 规范服务定价、资质审核等环节。曝光事件3：研判建议 第一阶段 源头管理 第二阶段 危机应对 第三阶段 执行管理 第四阶段 处理评估 和善后 修复机制：重视事件对企业声誉的长期影响，制定长期品牌

能误导青少年，认为这种无视安全法规的“硬核”改装是值 得推崇的，从而引发更多的社会问题。 3.理性与反思层面：技术视角下的路径探讨​ 一些理性派的网友表示，调创新不能以牺牲公共安全为 代价。建议其创意可以在封闭场地、特定展览或作为静态艺 术品展示，而不是作为交通工具驶上公共道路。 也有网友认为社会和相关机构不应简单地“一禁了 之”，而是可以尝试进行引导。例如，能否有企业或专业团 队 如车辆在展示或私下行驶中出现故障、事故，将是最大 的舆情引爆点，可能导致舆论从“争议”一边倒地转向“问 责”。如有专业的汽车工程师学会、检测机构等发布公开的 技术分析报告，将直接主导舆论走向。 四、建议与展望​ 建议媒体与公众在报道和讨论时，引入并采纳技术舆论 场的理性分析，避免停留在“大神”的浪漫化叙事，应主动 传播基本的车辆安全常识，提升公众认知。可委托第三方检 测机构或专家团队，从技术层面出具一份非官方的风险评估

将其纳入企业发展的战略层面。 一、战略层面的舆情保护体系构建 企业舆情保护的首要任务是建立顶层设计框架。董事会应将舆 情风险管理纳入 ESG 战略指标，设立首席声誉官（CRO）岗位统筹跨 部门协作。在组织架构上，建议形成"品牌宣传部+法务部+IT 部门" 的三位一体响应小组，确保在舆情萌芽阶段即可启动多维度研判。 制度建设方面需要制定分级响应预案。根据舆情影响范围将风险划 分为四级：一般性讨论（日传播量<1000）、潜在危机（跨平台传 级警报联动 SEO 团队优化正面内容权重。这种"监测-分析-执行"的闭环将平均 响应时间从 7.3 小时压缩至 47 分钟。 三、动态优化的舆情保护生态 舆情保护需要持续迭代的内容策略。建议建立"黄金 24 小时"内 容工厂，在危机爆发期保持每小时 1-2 条的权威信息发布频率。同 时要注重打造"意见领袖联盟"，与行业专家、垂类博主建立常态沟 通渠道。 技术迭代应关注新兴领域风险。随着元宇宙社交、AI

69%。这一数据彰显了中国在 全球电池领域的重要地位。在该会议上，柳新岩建议系统布 局全固态电池、金属空气电池等新一代电池研发工作，此举 被业内分析人士分析解读为态固态电池发展迎新契机。 一、固态电池技术优势明显​ 本次大会释放的官方指引，与近期的技术突破和产业动 态相互印证，共同构成了固态电池发展的利好环境。 工信部此次提出的四点建议，涵盖了技术创新、产业链 韧性、发展环境和国际合作等多个关键维度。这并非孤立信

....... 15 （一）辽宁新民市人民医院通报“CT 报告单现不文明用语”. 15 （二）江苏南通通州区疾控中心发布一霍乱病例通报............... 16 五、10 月风险预判及建议...................................................................17 （一）医疗从业者权益保障风险.............. 信任流失；医学会初次鉴定结果被推翻，凸显专业权威性不 足；卫健委虽依法处罚，但未能回应“处罚过轻”的质疑。 但相对较好的一面是省级医学会最终推翻不当结论，体现出 一定纠错机制。针对相关问题，建议在以下三方面进行改进： 一是医院应主动披露医疗事故情况，建立危机公关预案；二 是医学会需完善鉴定程序，强化与医院的独立性，并提高透 明度；三是卫健委在处罚同时，应加强信息公开和回应机制， 既 可防可治，并结合季节特点提醒注意饮食卫生，既有利于普 及健康知识，也有利于引导日常防护。此外，从病例报告到 通报发布的间隔较短，疫情信息公开及时，有助于第一时间 稳定情绪、遏制谣言传播。 五、10 月风险预判及建议 10 月既是中秋、国庆长假所在的特殊月份，也是秋季呼 吸道疾病集中高发的重要阶段，医疗行业的运营环境较为复 杂。既要应对公众对医疗服务质量的敏感期待，也要面对医 保基金监管、医务人员权益保护和廉洁从业等多重压力。在

........................ 17 （三）舆情处置缺乏闭环与情感共鸣.......................................... 17 五、11 月风险建议.............................................................................. 17 （一）警惕细节疏漏、执行空转与回应不妥引发舆情风险 善的双重建设。一方面，医院需强化公开透明，主动解释宣 传审核流程与改进措施，以诚意沟通化解疑虑；另一方面， 应优化内部管理导向，推动医疗宣传与伦理标准挂钩，形成 “先审价值、后审数据”的规范机制。同时，建议逐步引入患 者满意度、医患沟通质量等指标，平衡绩效考核体系，减少 “唯数字论”的倾向。监管部门则可借此契机，推动全市医疗 机构开展宣传内容自查与人文教育常态化，树立正确的行业 价值导向。 缺乏—9— 数据支撑和合同透明度，难以完全消除“利益输送”或“虚高预 算”的猜测。从舆论走向看，事件已从单一案例演变为对医疗 采购制度漏洞、监管盲区及商业垄断模式的集体拷问。 针对相关问题，建议从应对机制和管理规范两方面改进。 在舆情响应上，建立快速研判和权威发布机制，确保第一时 间以事实和数据回应质疑，增强公众信任；在信息公开上， 全面披露招标文件、预算依据、评标流程及合同条款，尤其