突发事件网络舆情研究综述 来源： 新闻世界 作者：徐江 戴元溪等 导读 回顾 2009-2024 年研究突发事件网络舆情的文献，梳 理现有研究脉络，对现有的基础理论、研究方法和影响作 用进行系统总结。通过 CiteSpace 知识图谱软件进行分析， 运用可视图系统展现突发事件网络舆情研究的发文量年限 分布、研究热点关键词和研究热点时间变迁趋势。研究发 现，突发事件网络舆情的学科间的关联性有待加强、研究 的网民开始通过社交媒体和短视频接收信息、传递情绪和 表达诉求。突发事件发生后，常常伴随着网络舆情的急速 发酵和快速蔓延，对政府工作、社会稳定以及公众的正常 生活都会产生很大的影响。因此，如何在突发事件发生时， 提高多方有效应对网络舆情的能力，成为有待解决的重要 课题。基于中国知网（CNKI）所提供的文献，收集并整理了 2009 年至 2024 年国内学者对突发事件网络舆情研究的文 献资料，使用 CiteSpace 成果，通过文献分析法对国内突发事件网络舆情的基础理 论、研究方法、影响作用三个方面的研究进展进行归纳和 总结，目的在于帮助学者更加了解突发事件网络舆情的研 究现状和发展趋势，为开展进一步的研究提供参考。 一、国内网络舆情研究文献统计概述 （一）文献来源 本文采用文献研究法，中文文献选自中国知网（CNKI） 全文数据库。利用高级检索功能设置主题词为“网络舆情” AND“突发事件”OR 文献关键词为“网络舆情”AND“突

始终有参与讨论、发表 意见的热情。重要性是新闻价值的要素之一，主要体现在两个方面：事件与人们 利益的相关程度和事件对社会造成的影响力。一般情况下，社会公共性事件的重 要性高于公民的个人事件，突发事件的重要性高于进展缓慢的事件。娱乐性议题 是网民永恒的兴趣点和关注点，容易引爆网络次生舆情。互联网平台加速网络次生舆情的形成。相较于传统媒体，互联网平台可以在 事件发生的第一时间完成信息发布，呈现出链状、网状、树状的信息扩散图景。

人感染”的庞大数字也进一步放大了公众的不安与愤 怒，使得事件舆情难以在短期内转向积极。总体来看，该事 件成为网络舆论关注的公共安全与校方责任议题，其核心并 非单纯的病毒传播，而是公众对校园供水安全管理的信任危 机，以及对校方在突发事件中应急响应、信息透明和责任承 担的高度审视。这一事件也折射出校园基础设施治理与危机 沟通的双重短板。后续，校方有待联合相关部门对真正的感 染源进行核实，并对相关管理漏洞进行梳理完善，确保类似 女生宿舍，即便采取了分层与安保措施，仍引发巨大争议。 问题的根源在于，这种决策忽视了女生的安全与隐私感受， 也踩中了公众长期敏感的“留学生优待”话题，引发负面舆 情也就不足为奇了。 2.应对舆情信息发布滞后，透明度不足 在突发事件中，部分高校在处置过程中仍然反应较慢， 导致舆论真空被谣言占据。如沈阳师范大学诺如病毒事件就 是典型案例，大量学生从 8 月底开始出现呕吐腹泻症状，9 月 3 日校方才在校内进行回应，期间“化粪池接错管道”“学 ，节假日期间， 学校管理人员值守相对薄弱，若出现事故处理不及时、信息 披露不透明的情况，更容易引发“学校放任学生安全”的舆 论指控。结合过往案例，类似宿舍火灾、校园安保漏洞、实 验室爆炸等突发事件，一旦涉及人员伤亡，不仅会带来家长 群体的强烈反应，还会在网络舆论中被上升为“校园安全治 理失职”的系统性问题。因此，十月节点上，假期管理和返 校后的应急安排，成为高校舆情防控的重点环节。

深层关联展开剖析，地方政府在应对此类事件时的短板与不 足愈发清晰地显现。 面对这一现实挑战，各地政府当以案例为镜、以教训为 戒，在治理实践中主动破局。既要织密舆情监测的 “感知 网”，让风险预警跑在舆情扩散之前；也要优化突发事件应 急处置的 “流程图”，以透明回应消解公众疑虑；更需筑牢 社会矛盾的 “防火墙”，将风险隐患化解在萌芽状态，同时 锚定经济民生保障的 “基本盘”，夯实社会心理建设的 “压 舱石”，以系统性举措提升社会治理的精细化水平。

北京出台《北京市支持卫星网络产业发展的若干措施》 等政策文件，发挥央企和头部企业的引领示范作用，优化产 业空间布局。天津出台《天津市应急管理“十四五”规划》 等政策文件，提出积极建设卫星互联网系统整星生产线及新 一代突发事件预警信息发布系统等。河北省出台《加快建设 数字河北行动方案(2023-2027 年)的通知》等政策文件，提出 配合国家做好卫星互联网系统地面设施建设，加快建设国家 北斗导航位置服务数据中心河北省分中心。

月，九三阅兵、九一八纪念日、中国烈士纪念日等重 要活动和时间节点接踵而至，既是传承红色基因、厚植家国 情怀的重要契机，也可能成为意识形态领域的敏感窗口期。 在此期间，一方面要高度警惕个别境外反华势力及敌对势力， 借机炒作各类突发事件、社会热点，通过虚假信息、恶意解 读等方式渗透校园，对高校学生群体进行煽动挑拨、制造思 想混乱，妄图动摇青年一代的理想信念；另一方面需切实加 强对高校相关宣传教育活动的引导与把关，严格防范在主题