河南“无限续面”事件：一碗面引发的规则、 道德与网络暴力之争 2025 年 8 月 13 日晚河南郑州老霍记饸饹面馆三名成年 女子带着四名儿童用餐，三次续面，被拒后因差评、互拍视 频发生纠纷。短短一周，郑州老霍记“无限续面”事件从消 费纠纷升级为全网风暴。模糊的营销规则为冲突埋下伏笔， 短视频剪辑放大对立，网络暴力最终反噬双方。商家与消费 者固然各有疏失，但规则缺位与“键盘正义”才是让一碗面 失控的真正推手。 层问题的同时， 呼吁理性看待事件。 三、分析研判 （一）相关部门：落地“无限续面”规则透明，打通网 暴速裁通道。 事件核心有两方面。一是“无限续面”规则的模糊性的 争议。这种规则缺失导致纠纷从消费矛盾升级为舆论对抗。 二是商家在社交平台上发布视频，未对未成年顾客进行模糊 处理。 相关部门应规范餐饮行业规则公示：要求商家对“无限 续面”等服务明确适用条件（如人数、次数），并提前公示， 商家在抖音发布的“自证”视频刻意裁剪事实（如隐瞒顾 客实际消费金额、放大续面次数），利用短视频平台“短平快” 的传播特点和算法对冲突内容的流量倾斜，迅速点燃公众情 绪。而平台对涉未成年人肖像、隐私信息的审核滞后，进一 步让纠纷升级为“网络暴力”。 网络平台应优化涉及未成年人内容审核：对未经允许传播的内容强制下架，并处罚违规账号。 此外还需完善网暴举报入口：设立“网暴快速举报”通道， 对恶意评论、人身攻击内容实时拦截，对违规用户实施封号、

姻失败、经济困境等，将负面情绪无限放大，将怨恨发泄到 无辜群众身上。他们无视法律和道德规范，以极端暴力手段 报复社会，反映出社会戾气积聚到一定程度后的爆发。例如 某地汽车撞人事件中，肇事者因离婚后财产纠纷，拿无辜市民生命泄私愤；某医院伤医事件中，行凶者可能因妻子医疗 问题心生怨恨而伤害无辜医生。这些事件表明，社会戾气若 得不到及时疏导，极有可能引发严重社会危害。 （四）加大民生保障力度疏导社会戾气 预警机制， 根据舆情热度、传播速度、情感倾向等指标设定不同预警级 别。当监测到可能引发重大舆情的事件时，能够及时向相关 部门发出预警，为提前做好应对准备争取时间。例如，在某 地区出现多起矛盾纠纷激化事件苗头时，通过舆情监测系统 及时预警，相关部门可提前介入调解，避免事件升级引发更 大舆情。 （二）优化舆情处置流程 一是及时准确发布信息。事件发生后，地方政府应在第 一时间通过官方网站、社交媒体账号、新闻发布会等多种渠 社区、企业、学校等，全面排查各类矛盾纠纷，包括家庭纠 纷、薪资纠纷、邻里纠纷、征地拆迁纠纷等。对排查出的矛 盾建立台账，实行动态管理。例如，定期开展社区矛盾纠纷 排查活动，对发现的问题及时登记、跟踪处理。 二是强化多元化解渠道。完善人民调解、行政调解、司 法调解联动工作体系，充分发挥社会组织、行业协会等在矛 盾化解中的作用。为群众提供多样化的矛盾解决途径，降低 矛盾激化风险。例如，在处理劳动纠纷时，可通过劳动仲裁

定为“违约”。平台要求他们在 3 个工作日内搬离，否则将强 行清退物品。此事一出便引起了舆论风波。 一、 事件脉络：从喜得贵子到被迫搬离 王女士租赁期间经历了结婚生子的人生转变。新生儿的 到来本应是家庭喜事，却成了租赁纠纷的导火索。平台方解 释，该房屋属于合租房，签订合同时已明确提醒最多入住人 数不超过 2 人，并且不可以占用公共区域。随着孩子出生， 王女士家中每天还有老人前来帮忙照料，导致公共区域使用 人数增加，最终引发其他租客投诉。 是不是太不负责任？” 另一方面，也有不少人心疼这对夫妻租房之后怀孕生子， 难道也要被合同绑住手脚，“刚生完孩子就被赶出门，社会能 不能多一点温度？” 四、深层困境：特殊人群在租房市场的系统性排斥 这场纠纷折射出大城市青年面临的居住困境。在高房价 与高租金的压力下，合租成为许多年轻人的无奈选择。然而 当前租房市场存在明显的“年龄歧视”和“生育排斥”。据媒体 报道，北京、上海等城市超 2/3 的中介机构对 维护合租环境的立场。自如平台已提出“无责退租、搬家”等 多套解决方案，但截至 9 月 9 日，租客尚未认可这些方案。 街道、社区已经介入协调，寻求平衡各方需求的解决方 案。这场发生在广州白云区的租赁纠纷，超越了简单的合同 争议，揭示了现代都市生活中的深层次矛盾。租房市场需要 更多灵活性和包容性，让新生命不被视为“违约”的理由

与责任意 识缺乏系统性的监督和考核。此外，当前监管体系缺乏第第11页/共17页 三方及多元主体的参与，容易导致信息壁垒和失真，进而 影响医疗纠纷处理的公正性与科学性。 （五）法律权威性与震慑力不足。首先，患者在面对 医疗纠纷时因信息不对称和法律知识缺乏而处于不利地 位的局面并未根本改变，导致维权难；其次，医疗事故的 鉴定过程繁琐复杂，鉴定机构中立性和客观性难以保证； 最后 制衡官方的 话语垄断。一旦涉事官方选择沉默不回应或敷衍式回应， “沉默螺旋”效应将愈演愈烈，促使公众形成“沉默就是 默认，闪烁其词就是撒谎”的心理认知。 （九）病患道德与科学素养欠缺。医患纠纷一个主要 原因是病患思想道德或基础医学知识欠缺。这种道德层 级的不对等与知识上的不对称，导致患者无法理解医生 的建议、诊断，或不满最终治疗效果，容易从利益角度出 发对医院、医生的动机和决策产生疑虑、不满，继而引发 众情绪、协调重塑好医患信任、助力维护好社会稳定。第15页/共17页 （二）优化构建多元化医疗纠纷调解机制 鉴于医疗纠纷因其成因复杂、涉及面广，需要建立多 层次的解决机制。一是升级专业行政调解平台。建议学习 其它地市先进经验，优化医疗纠纷行政调解委员会架构 职能，为医患双方提供体验更加良好的调解渠道，更加有 效防止矛盾激化，将纠纷化解在早期阶段。二是建立审前 调解程序。推行诉讼前调解制度，引入第三方专业机构介

一、舆情黑榜.........................................................................................2 1.医患纠纷类：广州中医药大学第一附属医院一医生遇袭受伤...3 2.医护言论类：女护士马拉松夺冠喊话要调休..............................6 3.医疗事故类：一女子在佛山第一人民医院做微创手术后死亡 19—1— 概述 2025 年 9 月，全网共监测到医疗行业相关舆情信息约 2500 万条，传播渠道以短视频平台为主，信息量约占全量的 一半，扩散作用明显。 从热点舆情来看，负面事件主要集中在医患纠纷、服务 管理、医护言论、医疗事故等方面。其中，“女护士马拉松 夺冠喊话调休”热度最高，全网信息量超过 17 万，而广州 医生遇袭等事件因直接触及生命安全与医患关系，网络情绪 最为激烈。正面舆情方面则以科技突破和科普传播为亮点， 键期的违规 风险和廉洁过节风险。各级医疗机构需提前强化内部关怀、 优化资源调配、开展合规自查并落实廉洁监督，主动化解潜 在舆情隐患。—2— 一、舆情黑榜 本月医疗行业负面舆情主要集中在医患纠纷、服务管理、 医护言论、医疗事故等方面。以下为舆情黑榜 TOP10。 序号 时间 事件 分类 信息量 相关微博话题 1 0921 福建医科大学附属 第一医院喊话调休 女护士道歉 医护言论 17

中央巡视+官员频落马，广西政治生态遭舆论审视 8.通报个别用词有待商榷，真相之上须换位共情 9.《行政处罚决议书》隐私区别对待再掀波澜 10.强关联“路虎女”“奔驰石头姐”，加深群体记忆 11.高度重视民事纠纷涉公权引网络热议事件 12.加强党员干部家教家风建设第2页/共26页 二、事件概述 7 月下旬，广西防城港发生“奔驰女司机亮证逼迫让 路”事件。8 月初，事件经当事人网上曝光，引舆论热议。 动靠边 避让，下车要求倒车让路并亮出“行政执法证”。未果， “奔驰女”说出李某某家庭信息，引发公职人员侵犯公民 隐私猜测。 7 月 24 日至 30 日 李某某报警，警方以“一般民事纠纷”为由拒绝受理，建 议协商或通过纪委等部门反映解决。 李某某拨打防城港 12345 热线投诉，得到“是个人素质问 题，处理不了”答复。 7 月 31 日 李某某制作无马赛克视频发布网上，引关注 六、舆论观点 （一）对公职人员滥用职权进行讨伐（约 40%） 调查通报发布前，舆论强烈谴责部分人员将职权异 化为私人特权工具的行为，或利用职务便利调取公民隐 私信息、调动公权力资源解决私人纠纷。此类行为被定性 为严重突破权力边界，违背“权力属于人民”的基本原则， 不仅侵害公民权益，更导致执法公信力受损。舆论呼吁对 此类滥用职权行为“零容忍”，通过严格问责、制度约束 及公开透明地处置，重塑公权力运行的公正性与纪律性。

进而引发成负面舆情的连锁反应。对此，住建部强调推进现 房销售制 实现所见即所得，正在从制度层面重塑买卖双方 的权利平衡，将风险转移至开发商端，使“一手交钱、一手 交房”的传统交易逻辑回归楼市。这种转变不仅减少了烂尾 楼纠纷，更通过实体呈现倒逼房企注重建材标准、户型设计 等细节，推动住房品质实质性提升。 舆论苦“期房”已久，“现房销售”成民之所向 可以说，住建部推进现房销售制的举措，正是对民众核 心诉求的精准回 房地产长期以来兼具民生属性与金融属性，现房销售制 的推进更加强化了房地产行业在民生福祉上的定位。通过防 范交付风险、提升住房品质，政策回应了民众“住有所居、 住有宜居”的核心诉求，减少了因房产纠纷引发的社会矛盾。 未来，相关政策有待持续根据现实情况顺势而为，因时而变， 用更加健全的配套政策、更加完善的监管手段、更加灵活的 政策工具，共同推动房地产行业有序、良性发展，为民众“安 居”创造更好的政策环境。

男童两度被冒名打疫苗暴露基层医疗与邻 里互信的双重危机 近日,浙江嘉兴"邻居带男童由名接种疫苗"事件在微博、 拌音等平台持续发酵，引发广泛关注。从与情视角看，这起 看似普通的邻里纠纷，实则触发公众对儿童健康、医疗规范 与社会信任的多重焦虑。 来源: 1818 一、冒名顶蔡两次得退的关键细节 2025年1月,嘉兴居民王女士以“带邻居孩子玩丰"为由， 将相识 6年的邻居刘女士 6 岁儿子小航，用粉色帽子、口单

3 4 “ 饸饹 ” 一、事件概况 2025 年 8 月 13 日，郑州老霍记郏县饸饹面馆发生一起消 费纠纷。3 名女子带 4 名儿童消费 140.58 元，因续面两次后被 拒，与商家发生争执。事后，商家霍某剪辑视频并发布至网络， 称顾客“只点一碗面续三次”，隐瞒实际消费金额，引发广泛争 议。随后，霍某被曝光存在虚假宣传、克扣员工工资、骗取学 费等不良行为。虽经街道办调解双方达成和解，但霍某在后续 提 高公众的法律意识和维权意识，保护未成年人的合法权益。四 是建立和完善商家诚信档案，对有不良记录的商家进行重点监 管，维护良好的商业环境和社会秩序。 六、结语 “续面事件”不仅是一起消费纠纷，更反映出当前商业环境、 网络舆论和法律意识的多重议题。商家需以此为戒，坚守诚信； 公众也应理性发声，共同维护良好的市场秩序和社会诚信体系。

复盘罗永浩与西贝“预制菜”的舆情风波，总结经验教训， 企业面对负面舆情的正确方向为：一是保持冷静是舆情应对 的前提。西贝创始人的强硬表态恰恰违反了这一原则，将个 人情绪转化为企业立场，使简单的消费纠纷演变为企业形象 危机。正确的做法是了解事实真相，制定应对策略，而非立 即作出对抗性回应。二是真诚沟通、主动透明才是重建信任 的关键。真诚沟通首先要求企业直面问题而非回避。西贝在 风波初期试图