官方迅速介入西安女孩寒穿拖鞋捡食，舆论不满 在于何处？ 2025 年 11 月 11 日，陕西西安市未央区一网民发布视频， 显示一名 8 岁小女孩在寒冬中穿着拖鞋、捡拾食物果腹，女 孩自称母亲因癌症去世、父亲对其不管不顾。视频迅速引发 社会广泛关注，相关话题快速冲上热搜。经媒体核实，女孩 家庭情况特殊，父亲先后与两任妻子育有四个孩子，两任妻 子均已离世，女孩与 4 岁妹妹由家中老人勉强照料，已辍学 谴责家长监护失职：大量网民怒斥女孩父亲漠视子女权 益，在妻子离世后未尽监护责任，违背未成年人保护法相关 规定，让幼童陷入生存困境。 质疑基层治理缺位：不少网民对村干部将女孩流浪称为 “逛游”表示不满，质疑村委会、学校、儿童督导员等未及 时发现孩子辍学和流浪问题，儿童保护机制形同虚设。 两类态度看待官方处置：部分网民认可多部门快速响应， 认为及时保障孩子入学和生活是务实举措；另一部分网民则 层部门对辖区内的儿童福利保障工作存在不足，对辖区内高 风险家庭的动态监测不足，未能及时对陷入困难的儿童进行 及时救助，却在负面舆情爆发后，才迅速集中投入资源。 公众的不满情绪不仅源于女孩的悲惨境遇，更指向“靠 热搜维权”“靠曝光获助”的不合理现状。本次舆情中，部 分网民的不满情绪，本质是对儿童权益保护长效机制缺失不 满，当地部门的快速处置虽暂时解决了女孩的生存学习问题， 但“舆情倒逼行动”的模式难以从根本上守护所有困境儿童。

第1页/共14页 湖南乡干缺岗与民警夜访舆情应对效能分析 一、核心摘要 1.自媒体曝光便民服务中心上演“空城计” 2.官方回应、处罚随意敷衍，招致舆论不满 3.唤醒公众对乡镇机构臃肿、人浮于事集体记忆 4.警力介入政务舆情引次生灾害 5.“白天缺岗，晚上夜访”反差工作方式引群嘲 6.《情况通报》细节遗憾，回避式调查未能服众 7.让制度起约束，让管理受监督，让服务落到实 20 日晚前往其老家“谈话”，致两名老人受惊，在民警 离开后欲喝农药自杀。“民警夜访”二次推升事件热度并 达高峰。继“广西奔驰亮证姐”事件后，再次引发舆论对 政法力量干扰公民正常履行监督权利的不满。第3页/共14页 判定事件周期为 8 天（8 月 18 日至 26 日），8 天内， 事件信息合计 28571 条，包含各级媒体报道与评议文章 2492 篇。 值得注意的是，历史上，湖南永州曾发生“上千名公 南昌晚报视频截图 （13 小时）第一次发声系南昌晚报致电棉花坪瑶族 乡人民政府办公室，得到“确实有工作人员迟到缺岗，将 会进行通报并扣罚 200 元”答复。这一阶段舆论对官方答 复的不满主要集中在“扣罚 200 元”上，希望当地政府从 严、从速处罚。 南昌晚报已删除视频缓存截图 （82 小时）第二次发声系 8 月 20 日民警深夜上门施第6页/共14页 压

议再度引发舆论聚焦，直观折射出普通民众维权过程中的现 实困境。 （来源：澎湃新闻）一、事件脉络 2023 年 9 月，庆阳市宁县盘克镇 36 岁男子邓建国发现 儿子的校服存在褪色、起球等问题，通过抖音发布视频表达 不满，开启了他的维权之路。 同年 12 月 1 日，邓建国发布《质疑校服质量安全和校 服乱象谁监管》视频，因引发本地家长共鸣，点击量达 14.9 万次。12 月 7 日，宁县市场监管局向其送达第三方质检报告， 发对权力滥 用的不满。 （三）网络表达情绪化，折射治理与沟通短板 网络讨论中，网民多以“太冤了”“欺负人”等感性表述发 泄不满，甚至出现对警方、学校的辱骂式批评。这种情绪化 背后，既有对邓建国遭遇的共情，也有对自身维权经历的投 射，但忽略了对事实细节的理性分析。当讨论涉及“权力”“维 权”等敏感话题时，情绪更容易激化。网民因自身曾有维权受 挫经历，将对现实的不满转移至事件讨论中，甚至无视警方

益被侵犯，而媒体和警方却以“收留”等词汇美化了其遭遇， 对此表示严重不满。 三是质疑当地有关部门不作为。有网民指出，该女子“走 失”十三年，却在此前多次人口普查、疫情三年核酸检测等 时间点均未被发现“失踪人口”身份，质疑当地警方等相关 部门不作为，甚至故意纵容“收留”该女子的人家侵犯其人 身权益。 四是对收留者家属言论以及利用此事开展直播带货表 示不满。有网民质疑，收留者侄女借助“帮婶婶寻找家人” 之名赚取流量，并借此通过直播带货牟利。此外，大量网民 对收留者侄女“对社会国家无用”“她清醒的时候她为什么 不走”等言论表示严重不满，质疑此类言论是在为其家人非 法拐带妇女找借口。 五是对女硕士经历感到遗憾。有网民认为，若该女子没有“走失”后与收留者结婚生子，或可以在其学科领域拥有 一定成就，并拥有更加光明的人生和未来。 六是呼吁官方介入调查。目前当地政府和妇联已经介入 此事。但有网

如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。 要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手 棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。 如有所学校因为食堂卫生问题引起学生及家长不满，引发网络舆情。 学校对此高度重视，主动出击，第一时间与家长沟通，及时整改，最 终化险为夷。 所以，要勇敢迎接挑战，用我们的真诚和行动，引导舆论的走向。 三要尊重家长和学生，做他们的“贴心人” 行彻底调查，并及时向公众通报调 查进展。 学校还邀请了家长和学生代表参与讨论解决方案，并在社交媒体上发 布公开信，承诺加强校园安全管理和反欺凌教育。 通过透明和积极的沟通，学校成功地减少了公众的不满情绪，并重建 了信任。 所以，依法依规的前提下，能公开的尽量公开，真相越多，猜疑越少。 七要实事求是，做个“诚实宝宝” 舆情面前，咱们得是个“诚实宝宝”。 要始终坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键 要在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理，一方面要安抚家长和 学生情绪，避免舆情升级扩大，另一方面要找准切入点，尽快推动问 题得到有效解决。如一所学校的体育设施因年久失修导致学生受伤，家长对此表示不满。 学校迅速对受伤学生进行了救治，并公开道歉。 同时，学校承诺进行全面的安全检查，并公布了改进计划和时间表。 通过积极灵活的改进措施，学校成功地恢复了家长和公众的信任。 九要锤炼语言，做个“话术大师”

山西多名学生持钉棍围殴同学，防治校园暴力有待常态化 11 月 17 日，山西太原一女子网上发文称，17 岁的儿子 在山西孪生艺术培训学校与一位同学发生口角，引发该同学 舍友不满，当晚被多名学生持钉棍殴打入院。施暴者使用的 工具系一根带钉子的棍子，导致孩子的头上、脸上和脖子上 被扎成窟窿眼。当日，有媒体记者致电涉事培训学校询问相 关情况，工作人员称孩子身体无大碍，学校、警方以及家长 正在协商处理。18 二是质疑校方处理方式“和稀泥”。有网民指出，校方 面对媒体采访，称涉事学生“无大碍”，这一说法与涉事家 长反映的“头上、脸上和脖子上被扎成窟窿眼”有一定出入； 其次，校方称家长、学校等正在协商，也引发网民不满，认 为这是严肃的校园暴力问题，不能通过所谓“协商”来处理， 而应当对施害学生严肃处理，采取开除、拘留等更加直接的 处置方式。 三是呼吁各地及有关部门加大校园暴力治理力度。有网 民认为，校 名同学欺凌致死。 仅从近期的类似事件即可看出，校园暴力已经在一定程 度上成为较为普遍的现象，给校园安全带来极大的威胁，也 逐步成为舆论关注的重点问题。从本次舆情中，网民对校方 的“正在协商”等回应表示严重不满即可看出，网民期待的 是对此类恶性事件更加有效的处置，而非不负责任的“协商” 或是淡化。而要严打校园暴力现象，更有待相关部门、学校 的严肃处置和治理。对此，可从以下几方面开展工作： 一是及时

并 非全是空穴来风，一些偶然的网络事件之所以能够成为社会热点，是因为它们集 中代表或反映了某些社会情绪或社会心理，比如官员贪腐问题之所以能演化出网 络次生舆情，背后正反映了公众对官员贪腐问题的不满。 敏感性与话题性。在舆情指向的主体、议题与具体内容方面，次生舆情都可 能是对原生事件舆情新的补充或发展，甚至比原生舆情更具话题性。比如，次生 舆情多指向容易刺激社会神经的公权部门、官员、明星、名人 或领域，因此其传播扩 散的动力也就更强。 二、次生舆情形成的影响因素 回应不及时或回应不当是直接原因。事件本身相关信息未被挖掘出来或一定 程度的知情不报，导致信息上的不透明，致使公众舆论情绪不满和积压。涉事主 体回应不当，如“不清楚”等敷衍或卸责之类言论也会招致舆论反感。次生舆情形 式丰富多样，伴随着众多受众意见的参与和对主体事件的深挖，各方的意见相互 交汇、叠加，导致原生舆情发生裂变和延伸。

身的纯粹性。 图源：新浪微博 也有部分网民认为饭圈乱象是体育产业商业化带来的 后果，需要体育总局和各体育协会共同治理，而不应该把责 任归咎到运动员身上。 图源：今日头条 也有部分网民对此表示不满，认为运动员作为公众人物， 粉丝通过超话来表达支持、交流经验和情感是合理的途径。 关闭超话的举措可能会导致粉丝群体失去交流的场所，甚至 削弱粉丝对运动员的支持和参与感，影响运动员与粉丝之间 的互动与联系。图源：今日头条 象可能导致运动员形象的偏离，甚至影响赛事的公平性和公 正性。对体育产业健康发展的负面影响不可忽视。 增加运动员面临的社会舆论压力：随着部分粉丝在社交 平台上的强势表现，个别运动员可能面临较大的舆论压力， 尤其是当粉丝对其表现不满时，往往会通过恶意评论、微博 暴力等方式施压，甚至在比赛后期通过网络群体行为对运动 员进行指责。这不仅影响运动员的心态，还可能对其竞技状 态产生负面影响。 舆情处置建议 一是逐步规范粉丝文化：随着越来越多的体育明星和公

年都未能解决问题，质疑医院“和稀泥、不想管， 不爱管，不敢管”，猜测老人身份不简单。 二是有网民提出医院作为公共资源的管理者，面对此类 问题，应该更加积极主动地与患者沟通交流，了解其诉求和 不满，寻求合理的解决方案，同时应采取更有效的措施来解 决此类问题，而不是让老人长期占据病房，影响其他患者的 就医权益。 三是网民们普遍担心老人长期占用病房会导致医疗资 源的浪费和不合理分配，在当前医疗资源本就紧张的大背景 ，违背 了医疗资源公平分配的原则，也影响了医疗资源的有效利用。 四是一些医院存在“限制患者住院天数”的潜规则，而 此事件中老人却能独占单间病房达 10 多年之久，这种强烈 的反差让网民们感到不满和震惊，认为这是对公共医疗资源 的不合理挤占，损害了广大患者的利益。 五是许多网民对老人的处境表示同情，认为老人可能是 在医疗过程中受到了伤害或遭遇了不公，才会选择以这种方 式来表达自己的诉求，希望医院能够妥善处理此事，给老人

正当权益保护问题，以及交警执法方式的合理性问题，敏感度较高。 其二，舆论情绪化倾向明显。在本次事件中，大量网民显然对被扣车 的旅客更加共情，也因此导致了大量网民对交警的处理方式，以及恶 意别车的宝马车主的强烈不满，情绪化倾向明显。其三，本次事件最 早由涉事旅客通过网络平台曝光，后在社交媒体平台的推动下，信息 迅速传播，短时间内就引发了大量网民的讨论和关注。 而本次网络舆情的发酵，也给当地敲响警钟：交警在处理此次事 针对以上情况，相关部门应尽快采取措施进行舆情处置，具体举 措可参考： 一是及时回应公众关切：相关部门应尽快发布官方声明，详细解 释扣车和延迟处理的原因，以及后续的处理计划。通过及时回应公众 关切，消除公众的疑虑和不满。 二是提升执法透明度。相关部门应加强对执法过程的监督和记录， 确保执法的公正性和透明度。在必要时，可以公开执法视频或相关证 据，以证明执法的合法性和合理性。 三是完善应急预案。针对此类突发舆情事件，相关部门应建立完