正确看待与处理互联网上的民情与舆情 在数字化浪潮席卷全球的当下，互联网已全方位融入人 们的日常社会生活中，成为民众表达意见、反映问题的关键 平台。关乎民声、民情、民生的内容在网络空间中大量涌动， 它们犹如一面镜子，映射出社会运行的真实状态与民众内心 的诉求。然而，如何甄别这些内容，判定其是否构成舆情， 以及怎样采取恰当的处理方式，已然成为政府和社会面临的 重大课题。处理得宜，将为政府与群众搭建起沟通的桥梁，

定的教育意义和惩罚必要性。 四是也有网民认为园方在教师招聘、培训和日常管理方 面存在漏洞，园方应该承担相应的责任。同时，男孩出现这 样的行为，其家长可能在教育方面有所缺失，没有引导孩子 树立正确的行为准则和价值观。 四、研判分析 “幼儿园老师让全班扇男孩耳光”事件的曝光产生了诸 多负面影响。第一，此类事件的发生让家长和社会公众对幼 儿园的教育质量和管理水平产生极大质疑，担心类似事件会 渠道发布准确、客观的信息，避免不实信息和谣言的传播， 引导社会舆论正确看待幼儿教育中的问题和事件。 二是加强对幼儿园及各类教育机构的监管，建立健全教育机构评估和监测体系，及时发现和纠正教育机构存在的问 题和不足，确保教育机构依法依规办学，保障幼儿的合法权 益。 三是制定完善的校园突发事件应急预案，明确在面对幼 儿之间的冲突和问题时，教师和管理人员应采取的正确措施 和流程。当类似事件发生时，能够迅速、有效地进行处理， 避免事件的恶化和不良影响的扩大，同时要注重对涉事幼儿 的心理安抚和后续跟踪辅导。 四是定期组织教师参加专业培训，不仅要注重教学技能 的提升，更要强化教师的职业道德教育和儿童心理学等方面 的知识，让教师充分了解幼儿的心理特点和正确的教育方式， 避免因教育理念和方法的错误导致类似事件再次发生。

度。目前市场上对于卡牌销售，尤其是网络平台上的销售缺 乏严格规范，导致未成年人能够轻易购买。 四是部分有网友指出家长应更加关注孩子的消费行为 和网络活动。家长需要密切留意孩子的零花钱使用情况，保 管好支付密码，引导孩子树立正确的消费观念，理性对待卡 牌等娱乐消费。 五是部分有网友认为网络平台应承担起主体责任，利用 技术手段实现用户身份的精准识别，设置合理的观看时长限 制、消费额度上限，以及强制性的休息提醒等功能，防止未 防止未 成年人沉迷于拆卡直播并进行不适当的消费。 研判分析 学生沉迷于购买和收集卡牌不仅会给家庭造成经济负 担，也会影响未成年人的身心健康、学业以及社交关系。首 先，部分学生在缺乏正确引导和监管的情况下，可能会过度 消费，甚至在家长不知情的情况下使用家长的钱购买卡牌， 给家庭带来经济负担，引发家庭矛盾。其次，沉迷于卡牌购 买和收集的学生，往往会在学习上出现注意力不集中的情况， 导 导致课堂效率低下，学习成绩下滑。最后，卡牌市场存在的 价格不透明、非理性炒作、商家虚假宣传等问题，容易使中小学生产生冲动消费和攀比心理，进而滋生虚荣、赌博等不 良思想和行为，不利于学生树立正确的价值观和消费观。 舆情建议 一是市场监管部门应定期对学校周边的文具店、便利店 以及网络平台上的卡牌销售商家进行检查，并对违规商家予 以严厉处罚。同时，也要加强对卡牌生产、销售企业的资质 审核，提

现象。 此外，还可以通过政策引导，鼓励社会机构为学生提供丰富多样的周 末学习和实践活动资源，如科技馆、博物馆免费开放，举办各类科普 讲座和文化活动等。社会要营造正确的教育舆论氛围，应多宣传全面 发展的教育理念，引导家长树立正确的教育观念，摒弃过度焦虑和应 试化的教育思维。

诺，暴露了危机预案缺失、响应逻辑混乱的问题。 三、建议与对策​ 复盘罗永浩与西贝“预制菜”的舆情风波，总结经验教训， 企业面对负面舆情的正确方向为：一是保持冷静是舆情应对 的前提。西贝创始人的强硬表态恰恰违反了这一原则，将个 人情绪转化为企业立场，使简单的消费纠纷演变为企业形象 危机。正确的做法是了解事实真相，制定应对策略，而非立 即作出对抗性回应。二是真诚沟通、主动透明才是重建信任 的关键。真诚沟通首先要求企业直面问题而非回避。西贝在

当然，判决学校在这起民事案件中担责，意在强调，学 校有责任提供一个安全、宽松、向上、正向的环境，为学生 健康成长提供助力，奖励无边界的检举、告密，哪怕是一瓶 牛奶，也不可以。 这是因为，其一，学校应正确引导学生，使之树立正确 的价值观，不能动辄鼓励举报告密，甚至将学生推向“原子 化”状态。 中学生的心智仍在成长中，对外部的认知并不全面、客 观。表现在对校规的理解上，可能只盯着学校严禁学生携带 电子设

页设有 3 个栏目，其中一个栏目是“局限性”，专门提到：“可能偶尔会产生不正确的信息、可能偶尔会产生有害的指令或 有偏见的内容”。 1.迷之自信导致主观“幻觉”，会输出错误信息误导受 众认知。如果要求 ChatGPT 提供训练数据或已知事件之外的 历史信息，生成式 AI 有时会产生“幻觉”，生成一些无关、 无意义或不正确的信息，包括编造错误答案和不存在的法条 或科学知识。[2]这是人工智能的一种自信反应或“错觉”。

二要迎接挑战，做主动出击者 面对校园舆情，别怕，更别躲！ 如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。 要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手 棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。 如有所学校因为食堂卫生问题引起学生及家长不满，引发网络舆情。 学校对此高度重视，主动出击，第一时间与家长沟通，及时整改，最 终化险为夷。 所以，要勇敢迎接挑战，用我们的真诚和行动，引导舆论的走向。 如有所学校的一次校园安全事故，学校第一时间公开了调查进展，赢 得了家长的信任。 六要公开透明，做猜疑消解者 公开透明就像阳光，是谣言的克星。 遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，即便结果或结论是正确无误 的，公众也会质疑相关程序是否得当。 公开透明的态度，能够赢得公众的信任，要在依法依规的前提下，做 到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越 多，对事件的怀疑和猜测就会减少。

企业在信息不透明情况下剥夺消费者选择权。这些情绪在消— 11 — 费者中早已存在，只是缺乏一个集中的爆发点。 其次，西贝的应对方式强化了这种共鸣。企业初期坚持 的“技术正确”（按国标不属于预制菜）与消费者认知的“体 验正确”（口感像预制菜）形成强烈反差。这种回应非但没 有平息质疑，反而让消费者产生“被说教”“被定义”的强 烈不适感，激发了更广泛的共鸣。当网民自发找出西贝预制 菜专利、冷 转变舆情思维，摒弃对抗逻辑与共情缺失误区 西贝舆情暴露出其将“信任共建”异化为“危机对抗” 的战略失误。面对质疑，贾国龙以“起诉威胁”和“内部战 争”定性开启强硬对抗，试图用“技术正确”（中央厨房≠ 预制菜）否定公众的“体验正确”（口感认知）。其后厨直 播自证、微信群道歉等操作，更因缺乏对消费者知情权的基 本共情而持续翻车。这种对抗逻辑与共情缺失，最终将菜品 争议推向全面信任危机。西贝案例警示我们，需转变舆情思

导致认证延期甚至失败，进而影响医院的医保政策倾斜与 1科研经费支持。 这次舆情照出了医疗行业舆情应对的普遍短板。今天 百章舆情就以湖南省人民医院为例，聊聊医疗类舆情该如 “ ” “ ” “ ” 何正确 接招 ，避免从 事件危机 变成 应对危机 。 “ ” “ ” 一、从 内部小范围 到 全网大热议 的发酵之路 医疗类舆情的传播往往有其独特规律，此次事件的发 酵过程就很有代表性，值得所有医疗机构复盘。 件，百章舆情总结出医疗类舆情应对的 三步走 攻略，简 单好操作，所有医疗机构都能直接用。 5第一步是快速响应，4 小时内亮明态度 “ ” 舆情爆发后，最忌 沉默是金 ，但也不能仓促回应。 正确的做法是在 4 “ ” 小时内完成 初步回应 ，回应内容不用 复杂，核心要包含三个要素。 “ ” “ 一是 已知晓 ，明确告诉公众 医院已经关注到相关舆 ” “ ” “ 情，高度重视 。二是