官方迅速介入西安女孩寒穿拖鞋捡食，舆论不满 在于何处？ 2025 年 11 月 11 日，陕西西安市未央区一网民发布视频， 显示一名 8 岁小女孩在寒冬中穿着拖鞋、捡拾食物果腹，女 孩自称母亲因癌症去世、父亲对其不管不顾。视频迅速引发 社会广泛关注，相关话题快速冲上热搜。经媒体核实，女孩 家庭情况特殊，父亲先后与两任妻子育有四个孩子，两任妻 子均已离世，女孩与 4 岁妹妹由家中老人勉强照料，已辍学 谴责家长监护失职：大量网民怒斥女孩父亲漠视子女权 益，在妻子离世后未尽监护责任，违背未成年人保护法相关 规定，让幼童陷入生存困境。 质疑基层治理缺位：不少网民对村干部将女孩流浪称为 “逛游”表示不满，质疑村委会、学校、儿童督导员等未及 时发现孩子辍学和流浪问题，儿童保护机制形同虚设。 两类态度看待官方处置：部分网民认可多部门快速响应， 认为及时保障孩子入学和生活是务实举措；另一部分网民则 层部门对辖区内的儿童福利保障工作存在不足，对辖区内高 风险家庭的动态监测不足，未能及时对陷入困难的儿童进行 及时救助，却在负面舆情爆发后，才迅速集中投入资源。 公众的不满情绪不仅源于女孩的悲惨境遇，更指向“靠 热搜维权”“靠曝光获助”的不合理现状。本次舆情中，部 分网民的不满情绪，本质是对儿童权益保护长效机制缺失不 满，当地部门的快速处置虽暂时解决了女孩的生存学习问题， 但“舆情倒逼行动”的模式难以从根本上守护所有困境儿童。

第1页/共14页 湖南乡干缺岗与民警夜访舆情应对效能分析 一、核心摘要 1.自媒体曝光便民服务中心上演“空城计” 2.官方回应、处罚随意敷衍，招致舆论不满 3.唤醒公众对乡镇机构臃肿、人浮于事集体记忆 4.警力介入政务舆情引次生灾害 5.“白天缺岗，晚上夜访”反差工作方式引群嘲 6.《情况通报》细节遗憾，回避式调查未能服众 7.让制度起约束，让管理受监督，让服务落到实 20 日晚前往其老家“谈话”，致两名老人受惊，在民警 离开后欲喝农药自杀。“民警夜访”二次推升事件热度并 达高峰。继“广西奔驰亮证姐”事件后，再次引发舆论对 政法力量干扰公民正常履行监督权利的不满。第3页/共14页 判定事件周期为 8 天（8 月 18 日至 26 日），8 天内， 事件信息合计 28571 条，包含各级媒体报道与评议文章 2492 篇。 值得注意的是，历史上，湖南永州曾发生“上千名公 南昌晚报视频截图 （13 小时）第一次发声系南昌晚报致电棉花坪瑶族 乡人民政府办公室，得到“确实有工作人员迟到缺岗，将 会进行通报并扣罚 200 元”答复。这一阶段舆论对官方答 复的不满主要集中在“扣罚 200 元”上，希望当地政府从 严、从速处罚。 南昌晚报已删除视频缓存截图 （82 小时）第二次发声系 8 月 20 日民警深夜上门施第6页/共14页 压

山西多名学生持钉棍围殴同学，防治校园暴力有待常态化 11 月 17 日，山西太原一女子网上发文称，17 岁的儿子 在山西孪生艺术培训学校与一位同学发生口角，引发该同学 舍友不满，当晚被多名学生持钉棍殴打入院。施暴者使用的 工具系一根带钉子的棍子，导致孩子的头上、脸上和脖子上 被扎成窟窿眼。当日，有媒体记者致电涉事培训学校询问相 关情况，工作人员称孩子身体无大碍，学校、警方以及家长 正在协商处理。18 二是质疑校方处理方式“和稀泥”。有网民指出，校方 面对媒体采访，称涉事学生“无大碍”，这一说法与涉事家 长反映的“头上、脸上和脖子上被扎成窟窿眼”有一定出入； 其次，校方称家长、学校等正在协商，也引发网民不满，认 为这是严肃的校园暴力问题，不能通过所谓“协商”来处理， 而应当对施害学生严肃处理，采取开除、拘留等更加直接的 处置方式。 三是呼吁各地及有关部门加大校园暴力治理力度。有网 民认为，校 名同学欺凌致死。 仅从近期的类似事件即可看出，校园暴力已经在一定程 度上成为较为普遍的现象，给校园安全带来极大的威胁，也 逐步成为舆论关注的重点问题。从本次舆情中，网民对校方 的“正在协商”等回应表示严重不满即可看出，网民期待的 是对此类恶性事件更加有效的处置，而非不负责任的“协商” 或是淡化。而要严打校园暴力现象，更有待相关部门、学校 的严肃处置和治理。对此，可从以下几方面开展工作： 一是及时

并 非全是空穴来风，一些偶然的网络事件之所以能够成为社会热点，是因为它们集 中代表或反映了某些社会情绪或社会心理，比如官员贪腐问题之所以能演化出网 络次生舆情，背后正反映了公众对官员贪腐问题的不满。 敏感性与话题性。在舆情指向的主体、议题与具体内容方面，次生舆情都可 能是对原生事件舆情新的补充或发展，甚至比原生舆情更具话题性。比如，次生 舆情多指向容易刺激社会神经的公权部门、官员、明星、名人 或领域，因此其传播扩 散的动力也就更强。 二、次生舆情形成的影响因素 回应不及时或回应不当是直接原因。事件本身相关信息未被挖掘出来或一定 程度的知情不报，导致信息上的不透明，致使公众舆论情绪不满和积压。涉事主 体回应不当，如“不清楚”等敷衍或卸责之类言论也会招致舆论反感。次生舆情形 式丰富多样，伴随着众多受众意见的参与和对主体事件的深挖，各方的意见相互 交汇、叠加，导致原生舆情发生裂变和延伸。

身的纯粹性。 图源：新浪微博 也有部分网民认为饭圈乱象是体育产业商业化带来的 后果，需要体育总局和各体育协会共同治理，而不应该把责 任归咎到运动员身上。 图源：今日头条 也有部分网民对此表示不满，认为运动员作为公众人物， 粉丝通过超话来表达支持、交流经验和情感是合理的途径。 关闭超话的举措可能会导致粉丝群体失去交流的场所，甚至 削弱粉丝对运动员的支持和参与感，影响运动员与粉丝之间 的互动与联系。图源：今日头条 象可能导致运动员形象的偏离，甚至影响赛事的公平性和公 正性。对体育产业健康发展的负面影响不可忽视。 增加运动员面临的社会舆论压力：随着部分粉丝在社交 平台上的强势表现，个别运动员可能面临较大的舆论压力， 尤其是当粉丝对其表现不满时，往往会通过恶意评论、微博 暴力等方式施压，甚至在比赛后期通过网络群体行为对运动 员进行指责。这不仅影响运动员的心态，还可能对其竞技状 态产生负面影响。 舆情处置建议 一是逐步规范粉丝文化：随着越来越多的体育明星和公

正当权益保护问题，以及交警执法方式的合理性问题，敏感度较高。 其二，舆论情绪化倾向明显。在本次事件中，大量网民显然对被扣车 的旅客更加共情，也因此导致了大量网民对交警的处理方式，以及恶 意别车的宝马车主的强烈不满，情绪化倾向明显。其三，本次事件最 早由涉事旅客通过网络平台曝光，后在社交媒体平台的推动下，信息 迅速传播，短时间内就引发了大量网民的讨论和关注。 而本次网络舆情的发酵，也给当地敲响警钟：交警在处理此次事 针对以上情况，相关部门应尽快采取措施进行舆情处置，具体举 措可参考： 一是及时回应公众关切：相关部门应尽快发布官方声明，详细解 释扣车和延迟处理的原因，以及后续的处理计划。通过及时回应公众 关切，消除公众的疑虑和不满。 二是提升执法透明度。相关部门应加强对执法过程的监督和记录， 确保执法的公正性和透明度。在必要时，可以公开执法视频或相关证 据，以证明执法的合法性和合理性。 三是完善应急预案。针对此类突发舆情事件，相关部门应建立完

如果说舆情的引爆，往往是由“长期不满与偶然触发” 的叠加构成，那么这起校园餐风波的时间线，几乎能与教科 书上的传播规律严丝合缝地对照在一起。 9 月 14 日，家长群体围绕“罗永浩质疑预制菜”的社 会背景与“引入西贝参与学校团餐竞标”的具体诉求发声， 表面上看是对“餐食好不好吃、是否更健康”的品质期待， 其实已经隐含着对现有供应格局、尤其是竞争不充分与选择 受限的结构性不满 9 月 15 日，事态从“愿景之争”突转为“安全之问”， 多所中小学与幼儿园、日供餐超 50 万份”“董事长 曾任新希望六和总裁、股东为香港公司并与厚生投资相关、 新希望系人物交叉在企业治理中出现”等公开资料脉络，被 多家媒体整合呈现，从而解释了“为何家长长期不满却难以 改变”的结构原因。 意见领袖圈的价值引领，则在“以案说制”的路径上更 进一步，公益人士邓飞围绕招投标程序提出“疑点重重”的 实名意见，促使“透明与问责”成为舆情主轴之一。学者方 绍

已经 够悲痛了，还要为了取款四处奔波、开具各种证明，这让客 户的体验感极差。 三是有网民对银行一开始不告知清楚具体的取款流程 和所需证明文件，导致家属来回跑多个部门却仍无法取款的 行为表示不满，认为银行的工作存在严重的失职。四是有少部分网民表示理解银行的做法，毕竟银行需要 确保资金的安全，防止出现冒领等情况，按规定办事是可以 接受的。但他们同时也指出，银行在执行规定时应该更加人 性化，提高服务质量和沟通能力。 不断优化 和改进，确保金融机构在合规经营的同时，切实保障消费者 的合法权益。第二，推动行业标准统一：针对类似业务，制 定统一的行业标准和操作规范，避免不同银行之间存在差异， 减少客户的困惑和不满。

更值得关注的是，在人际关系相对疏离的 “陌生人社会” 中， 这些负面情绪缺乏有效的疏导出口，往往在个体内心不断积 压，最终逐渐异化、升级为对周遭的不满，甚至演变为弥散 的社会戾气。正如一些长期未能找到工作的失业群体，在生 活陷入困境、求助无门的境遇下，个人困境极易转化为对社 会的负面认知，进而滋生不满与怨恨，成为诱发极端行为的 潜在隐患。 （二）收入差距问题加剧社会矛盾 高收入群体与低收入群体在生活质量、资源获取等方面 存在较大差距，低收入群体在一些基本民生问题上面临更多 困难。这种差距容易引发低收入群体的相对剥夺感，认为社 会不公平，从而产生对高收入群体及社会的不满情绪，加剧 社会矛盾和戾气。 （三）社会戾气在恶性事件中的体现 在无差别袭击等社会恶性事件中，社会戾气表现得尤为 明显。肇事者往往因个人生活中的挫折、不满，如失业、婚 姻失败、经济困境等，将负面情绪无限放大，将怨恨发泄到 无辜群众身上。他们无视法律和道德规范，以极端暴力手段

然切 掉中国队进场到脱口秀节目，引发大量观众不满，彼时相关话 题阅读量破亿。本次巴黎奥运会，咪咕、腾讯、抖音、快手四 家平台相继宣布与央视达成合作，多家并入的局面，需警惕持 权转播商的“监守自盗”和直播事故。 2. 赛事解说失误引争议，突发事件应急解说风险难料。赛 事解说在提升比赛观赏性中扮演着关键角色，不当的解说方式 则可能引发观众不满和舆论争议。一是引用不当引发争议。参 考北京 造成负面舆情汇集；二是表意不明受误解。 解说员杨扬在解说短道速滑男子 1500 米决赛时，谈到犯规拉扯 我国选手的匈牙利选手时流泪，因此被网民误认为是同情他国 选手；三是态度问题、用词不当引发不满。此前多类赛事直播 中，均有吐槽此类问题，解说员缺少激情、解说主题和赛事偏 离等情况频频出现。