莫把民情都当作舆情 （来源：新华社） 如今，网络已成为表达民意、反映社情的重要渠道。但 有的地方以及一些基层领导干部却患上了“舆情过敏症”： 将网上合理诉求视作“麻烦”，把正常的问题反映放大为“风险”，动辄采取“捂盖子”“灭火”等方式来应对，而非直 面问题、解决矛盾。这种“把民情都当作舆情”的认知错位 值得警惕。 “捂盖子”的逻辑是“看不见、听不到就等于没问 题”，将应对舆情简单理解为“消除声音”，却忽视了最终

正确看待与处理互联网上的民情与舆情 在数字化浪潮席卷全球的当下，互联网已全方位融入人 们的日常社会生活中，成为民众表达意见、反映问题的关键 平台。关乎民声、民情、民生的内容在网络空间中大量涌动， 它们犹如一面镜子，映射出社会运行的真实状态与民众内心 的诉求。然而，如何甄别这些内容，判定其是否构成舆情， 以及怎样采取恰当的处理方式，已然成为政府和社会面临的 重大课题。处理得宜，将为政府与群众搭建起沟通的桥梁， 重大课题。处理得宜，将为政府与群众搭建起沟通的桥梁， 助力精准洞察民情、科学引导民情、有效疏导民情；反之， 若处理失当，则极有可能诱发真正的舆情危机，给社会稳定 带来冲击。​ 一、民情与舆情：概念之辨​ 舆情，从学术视角而言，是指在特定的社会空间内，围 绕具有中介性质的社会事件，民众针对社会管理者等客体， 在政治、社会、道德等维度所生成并秉持的社会态度。它是 众多群众对社会现象及问题所表达的信念、态度、意见和情 策，涉及大量居民的拆迁安置，民众围绕这一政策在网络上 展开广泛讨论，表达对政策公平性、补偿标准、安置地点等 方面的看法与态度，这些集合起来的观点与情绪便构成了舆 情。​ 而互联网上的民声、民情、民生问题，则更多地源自民 众日常生活的诉求，以及他们对各类社会现象的直观看法。 这些问题是民众基于自身生活体验的自然表达，范围极为广泛，大到对国家宏观民生政策的探讨，小到社区内的环境卫 生、

个月；李某某另案处理。 关联案例： 2022年上海嘉定区戴某伪造武装部队证件案，获刑八个月。 2025年原边防武警大校军官李锦明因受贿罪及伪造武装部队证件罪被判刑十一年半。 二、舆论焦点与网民情绪分析 1. 法律适用争议 罪名认定： 网民热议焦点在于"冒充军人招摇撞骗罪"与"诈骗罪"的区分。部分网民认为，为省30元门票冒充军 人应属诈骗，但法律界人士指出，根据《刑法》第三百七十二条，冒充军人身份进行欺骗活动即构 验票、人脸识别等技术手段。 法律完善需求： 41%法律学者提出，当前对冒充军人行为的处罚力度不足，建议提高法定刑幅度，并明确"情节严 重"的标准（如多次作案、造成恶劣社会影响等）。 5. 网民情绪分布 愤怒与谴责（60%）： "贪小便宜吃大亏""亵渎军人荣誉"等言论占主流。 讽刺与调侃（25%）： "为了30元毁前程""军官证成本300元，逃票30元，数学不好"等讽刺言论广泛传播。 军人=犯罪"。 案例曝光： 定期公布典型案例，形成震慑效应，如"每周一案"栏目。 六、结论 本案作为一起典型的冒充军人招摇撞骗案件，引发了公众对法律适用、社会诚信及制度完善的广泛 讨论。网民情绪以愤怒与谴责为主，同时呼吁加强法律严惩与技术防范。媒体报道与法律解析有效 提升了公众认知，为类似案件的预防与处置提供了参考。未来，需通过法律、技术、管理等多维手 段，构建对冒充军人行为的综合治理体系，切实维护军人尊严与社会诚信。

自由点：声明涉事网店为假冒，已向公安机关报案并查扣假货 l babycare：可能是仿冒产品；苏菲、全棉时代：尚未明确回 应，客服表示“正在核实”媒体观点 曝光事件1：贴身用品残次料流向何方? 网民情绪观点 翻新卫生巾、纸尿裤竟被二次销售！涉及多家知名 品牌 涉多个知名品牌！卫生巾、纸尿裤残次料，竟被翻 新“二次销售” 15,121 报道标题 转发量 2025年央视315晚会曝光第一个行业乱象：翻新卫 和孩子们的健 康，而那些肮脏不堪的卫生用品垃圾。竟然还会被分解成原材料，再次流 入产业链条？国家市场监督管理总局的相关执法人员已经会同地方的执法 力量，正在展开对这家企业的清查。 • 网民情绪：以愤怒、厌恶、恐惧和意外的情绪，表达 对涉事企业的不满。 • 网民建议：期待主管部门以雷霆手段彻底斩断这条黑 心的产业链。曝光事件1：研判建议 此次事件暴露了卫生用品行业生产链末端的监管 查封涉事企业，封存原料及成品，并 表示将依法查处 l 浪莎加盟经理表示对代工厂违规行为 “暂不知情”，浪莎官方旗舰店已下 架所有一次性内裤产品 l 贝姿妍、初医生未通过官方渠道回应 代工厂违规行为媒体观点 网民情绪观点 曝光事件2：不灭菌的一次性内裤 一些企业为了追求超额利益，明知故犯，虚假宣传，处心积虑的制假售 假，这些企业的造假行为。是对市场新消费领域的直接伤害，曝光他们就是 为

扩散，情感的不断累积促使更多人关注事件并参与讨论，网 络舆情的热度也随着网络互动和情感渲染不断攀升；三是情 感耦合，当情感扩散至相对饱和点，网络舆情治理成效无法 满足公众诉求且没有其他疏通途径时，网民情感诉求的强烈 程度就会达到极致，容易触发集群行为。比如，有学者研究 Twitter 用户的情感极性与推文数量峰值之间的对应关系，发 现情感对网络舆情的变化具有影响。有学者通过分析网民主 流情 消解网民的非理性情绪。第三，提升网民的媒介素养，帮助 其在网络谣言、网络暴力和网络民粹中保持清醒，不要被群 体思维裹挟，不断提升个人感知能力和判断能力。比如，有 学者运用“理性情绪疗法”来应对公共危机事件中的网络舆 情，关注网民情绪，从碎片化的网络信息中把握主要方向。还有学者从动员和情绪两个维度构建“九宫格”网络舆情治 理象限，发现最理想的治理效果是“动员适度”“情绪恰当”， 在实践中应当把握好“过”与“不及”两种管制尺度。 行业组织的自发性和利益最大化。而互联网的快速发展推动 网络舆情治理关注有效性和回应性，要求不同治理主体进行 资源整合和功能互补，强调信息技术的智能化和精准化应用。 不仅如此，随着人本主义治理的发展，网民情绪同舆情信息 一道被摆在关键位置，网络舆情治理以回应公众关切、提升 公众满意度为旨归，关注网络舆情演化过程中的情感流动以 及非理性情绪的消解。 在治理主体层面，网络舆情治理的开放性不断增强，逐

式丰富多样，伴随着众多受众意见的参与和对主体事件的深挖，各方的意见相互 交汇、叠加，导致原生舆情发生裂变和延伸。 网民的参与是次生舆情形成的基础。普通网民是次生舆情生成的主力军，网 络意见领袖的表达左右网民情绪，激发网络次生舆情。如果舆情事件刺激到了网 民的基础需求，将形成新的舆情高潮，加快原生舆情的演变速度。网民的群体心 理影响次生舆情形成。比如：逆反、宣泄心理；窥私、猎奇心理；跟风、从众心 理。

确的产生冲突，呼吁社会观念更新。此外，部分网民也呼吁 公开更多证据细节，以减少公众对“暗箱操作”的猜测。舆论持续发酵下性别议题激化 从各平台舆情现状来看，伴随舆情的持续发酵，涉及性 别议题的争议逐渐激化，部分网民情绪逐渐趋向非理性，如 有网民的评论将案件简化为“男女对立”，如指责女方为“心 机女”或男方为“心急郎”等。与此同时，案件在经历多次 延期审理、二审未宣判之后，公众对司法效率与公正性产生 疑虑

随后伴随作息时间变化信息量迅速下降，11 月 4 日再 度形成第二个舆情信息高峰。 从信息渠道来看，APP 是本次舆情发酵的主要平 台，占比高达 37.24%；此外，视频、微博和网页的信 息也相对较多。从网民情感倾向来看，负面信息占据高达 58.39%， 大量网民质疑地方有关部门对烈士墓碑管理不善；此 外，中性信息也相对较多，占比 38.52%，此部分内容 主要为北京日报等媒体转载发布当地政府就此事的回

日，出现大量自媒体或网民在抖音平台发布相关信息，形成第二个信息峰值，也是本次舆 情发展过程中的最高值。 从舆情信息来源看，视频和 APP 是发酵的主要平台，综 合占比超过，微博、问答等其他平台信息极少。 从网民情绪来看，大部分网民持中性态度，但持负面态度的 网民较正面态度的数量更多。具体占比情况如上。舆论观点： 一是对乡村教育现状表示关注。许多网民认为这反映了 乡村教育的困境，尤其是随着城镇化进程的加快，乡村空心

频能 在社交平台中引发大量网民关注讨论，就证明该视频已经切 中了某些社会“痛点”。但在当下，我国舆论场中性别对立 情绪已经较为明显，若再度出现大量自媒体为博取流量，制 造各类虚假叙事、煽动网民情绪现象，将进一步导致舆论的 撕裂和对立，进而挑起对立情绪的持续激化，损害我国社会 的整体稳定与和谐。 对此，建议： 一是后续相关部门及时通报对该视频调查结果。在自媒 体公信力崩塌之下，官方更应当注重维护自身权威，发挥自