网曝男子地铁猥亵女乘客 上海警方快速处置平息舆 情 （文稿内容转自法治网舆情中心） 舆情综述 4 月 9 日上午，多段网传视频引发关注，视频显示，上海地铁一名女乘客疑 似被猥亵，对身边男子哭喊道“你把裤子脱了并弄到我身上”，同车女子称“姐妹， 我录了视频，我陪你去”。“@荔枝新闻”等媒体跟进报道，上海地铁客服工作人 员称确有其事，网民痛斥男子“变态”“垃圾”。当日 10 时 23 分，上海市公安局城

被拐了？” “父母是不是在虐待他？”“这背后会不会有利益链条？” 一连串尖锐质疑交织成汹涌舆情，牵动着无数网友的心。 这场焦灼的关注，终于在 11 月 11 日云南发布的追踪调 查通报中得到平息。通报以破亿的微博话题阅读量收获满屏 点赞，被誉为“教科书级”的政务回应，不仅化险为夷，更 实现了舆情逆转，成为一堂重建公共信任的“加分课”。它 没有回避，也没有推诿，而是以速度、温度与透明度精准回 考量，既指出父母“监护失当”并依法批评教育，又组建家 庭教育指导专班持续帮扶，而非简单苛责。当读到“傍晚， 平平在姥爷怀里安静入睡”的结尾，公众感受到的不仅是事 件的平息，更是治理的温度。 讲事实、留余韵，以透明推动社会共治 通报的价值不止于平息一起舆情，更在于传递正确的导 向。这份通报没有堆砌专业术语，而是用“模仿宠物狗爬行 是孩子天性”“自然教育要融入社会规则”等通俗表达，厘 清了教育理念的边界；通过父亲李某某“向公众道歉”的心

在这个热点秒换、情绪沸腾的互联网空间，一些人甚至 不信通报，只等反转。许多事件的引爆点，并非事件本身， 而是事后那份姗姗来迟或言不及义的官方通报。 一份好的通报，能化解危机、凝聚共识；一份糟糕的通 报，则无异于火上浇油，不仅无法平息事态，反而会制造出 新的“槽点”。 一 近期的广西“亮证姐”事件，便是一个典型案例。 它本是一起简单的会车纠纷，却因当事一方“亮证”而 初步发酵。真正将事件推向“高热不退”的，是一系列后续 双眼，但潮 水退去，谁在裸泳，一目了然。 三 舆情汹涌，所有人都想快。网民希望第一时间看到结果， 媒体追逐时效，而官方更渴望尽快平息事态，让事件翻篇。 舆情的解决，需要智慧，需要勇气，更需要冷静。急于 求成的通报，往往会事实不清、逻辑不畅，不仅无法平息质 疑，反而制造出新的舆情。 一份能解决问题的好通报，该是什么样子？ 有“揭丑”的勇气，用真诚换得信任。发得快固然好， 但更重要 起点。公众对“正在调查”已经审美疲劳，更有效的是宣布 具体的、可验证的行动。明确的时间表和路线图，是唯一能 斩断猜疑链的利剑。 有“断腕”的决心，用问责表达立场。敢于“刀刃向内”， 对失职人员进行追责，是平息舆论、重塑公信力的重要武器。 它传递的信号是，我们不仅要解决这次问题，更要建立一个 不再让问题发生的机制。倘若问责不到位，便无法警示后来 者，更无法杜绝“新情况”再次发生，还得继续“提级处理”，

陷入“半图门”的西贝如何自救？ 一场本可平息的争议，因为半张截图的曝光再度升级，西贝 与罗永浩的预制菜之争演变为企业信誉保卫战，甚至下步有可能 成为西贝的生存保卫战。 9 月 14 日晚，西贝创始人贾国龙在行业群内的表态截图被 部分公开，其中显示：“我应对方式有错，改。做饭的围着吃饭 的转，你说咋好就咋办。”这番看似诚恳的道歉让许多人认为事 件即将平息。 然而，被截去的后半段随后流出：“罗永浩是网络黑嘴，是 的定义、范围及信息披露要求需进一步细化，例如要求菜单标注 “中央厨房预加工”“复热即食”等关键词。预制菜的“身份” 将有统一说法，餐饮门店是否使用、如何使用预制菜，也将首次 纳入信息披露范畴。 这场风波终将平息，但它留给行业的启示将长久回荡：在消 费者主权时代，透明化不是选择题，而是生存题。

“ 面对这场轩然大波，涉事方的回应目前显得有些 敷 ” “ ” 衍 。医院工作人员只说 组织正在调查，请联系宣传部门 ， “ ” 当地卫健委则回应 暂未接到相关信访反映 。这两句话不 “ 仅没平息舆论，反而让网友的不满情绪升级，吐槽 这是在 ”“ ” 回避问题 回应等于没回应 。 “ ” 作为公立医院，本应是公众信赖的 健康守护者 ，却 因公职人员私德问题陷入舆情危机。更值得警惕的是，此 已移交 ” 相关部门处理 。只有坦诚面对问题，才能重建公众信任。 “ ” “ ” 第三步是长效修复，从 舆情危机 到 管理升级 7“ ” “ 舆情应对的终极目标不是 平息舆论 ，而是 修复信 ” “ ” 任 。事件平息后，医疗机构不能 雨过忘事 ，而要把舆情 危机转化为管理升级的契机。 一方面，要针对舆情暴露的问题开展专项整改。比如 “ ”“ ” 此次事件暴露的 耗材管理漏洞 公职人员监督缺失

舆情的解决。所以，通过通报及处置，主管部门也 能促进自身行政能力的提升，起到以通报促进工作开展的作用。 图据视觉中国 然而，若让通报成为一种僵化的标准动作、一种程序正义的“唯一武器”，那么，“平息舆情”目的性越强、“止住 舆情”的排序越高，通报越是容易缺少人性关怀和逻辑细节，反让观者反感。 有的通报避重就轻没痛点。某话题能成为舆情引发争议，不是偶然的，常常是因为事件涉及了广大网友的切身 展的持续关注，并对反映强烈、关注集中的问题，通过 新闻发布会、再次通报等形式加以持续跟进与廓清。“半截子”通报换来的只能是不断的诟病，要能够覆盖所有 的疑点与堵点，才能实现真正的定论与定调。 平息舆情重要，但赢得人心更重要。通报是为了避免舆情失控，但这不是唯一目的，更不是根本目的。通报的 根本目的，还在于倾听民声、回应人心。而想要赢得人心，通报显然也不是万能药——扎实的调研、积极的行 动

实际工作中，因怕担责、怕发酵、怕引火上身，隐瞒实 情不发声的有之；因“已读乱回”、答非所问，引发次生舆 情的有之；因套话连篇，关键信息避而不答，引发网民反感， 导致舆论失焦的也有之……舆情应对失当不仅不利于舆情 的平息，严重时还会加剧社会恐慌。为此，笔者梳理了网上 舆情应对相对突出的六种“翻车”表现。 一、“躲猫猫式”应对 个别地方和单位在应对网络舆情时，习惯于采取逃避拖 延的态度，或忙着“捂盖子”“封消息”“删帖子”，以免 比如，有的急着“盖棺定论”，未经查实就草率下结论， “舆论反转”后陷入自我“打脸”的困局，公信力也因此遭 到重创；有的寻求行政手段介入，或试图用“正在调查”“查 清后会进一步通报”等言辞蒙混过关，虽然暂时得以平息， 但却容易出现舆情“烂尾”，催生更大的舆情风暴；有的不 问是非便仓促致歉、轻率承诺、撤职了事，甚至不惜让受害 者“二次受伤”。这种做法不仅难以触达问题本质，更助长 了不当行为的气焰。 去

校园 冲突、纠纷的相关程序和机制的质疑。21 世纪教育研究院院长熊丙奇向中国新闻周刊表示：“校方不仅要重新审视此前 的处分决定，还应说明当初处理该学生时，是否真正做到了 依法依规，抑或只是为了平息舆论。”据大河报报道，2023 年 7 月事发后，杨某某多次与肖某某的辅导员就此事进行交 涉，得到了“学院需进一步调查”“无法证明性骚扰”等回复， 出于自我信息的保护和对肖某某家庭背景的怀疑，杨某某无 下正处于舆论“下风向”，毕业论文质量备受争议，自身行为 遭遇嘲讽和辱骂，涉事双方都在舆论的漩涡中受到冲击。 中国经济网评论称，“诉诸舆论，效果立竿见影，但其结 果可能是无序的、不可控的。校方易受舆论裹挟，把平息舆 情置于事实真相之上，诉诸舆论的不可控和无序，同样作用 在原告身上；个人应当实现从‘舆论思维’到‘法律思维’的转 变。”法律意义上杨某某是否有意诬告有待商榷，但要谨防因 个案的争议挤压其他真正遭受伤害者维权的空间。《河南日

26 日，联合调查组的调查通报再次引发媒体和公众关注，不 过此次关注焦点转向对教育惩戒边界及舆论过度反应的探 讨，当日舆情出现大幅回升，随后舆情热度持续下降，至 9 月 30 日，相关舆情基本平息。 2、 舆论情感分析 在“济南市市中区育英中学教师体罚学生”事件全网总 计 12842 条相关信息中，负面信息总计 10020 条，占比 78%； 中性信息总计 2752 条，占比 21%，正面信息 体罚的不当行为，已对该教师作出记过处分并调离岗位，并 对学校领导给予诫勉，责成学校向学生家长赔礼道歉。舆论 爆发点：官方通报内容认定教师田某某存在体罚学生行为， 明确了对涉事教师的处理决定，但部分观点认为处罚过轻， 未能完全平息舆论质疑。3、 舆情反转（9 月 22 日-26 日） 鉴于舆情热度居高不下，9 月 22 日晚，济南市宣布有市 教育局、市公安局、市妇联等部门组成联合调查组，对育英 中学教师体罚学生事件深入调查。联合调查组的成立标志着

及“仍在深入调查”的问题，以及网民新的关注焦点，如“涉 事女子在无身份情况下其子如何上户”“当地有关部门是否 存在渎职”等进行详细回应，并给出相应的处置措施，形成 舆情处置的完整闭环。如此方能通过有理有据的回应平息舆 论风波，有效维护地方政府公信力。另一方面，后续通报的 内容应当较初次通报更加翔实有据。鉴于该事件已经引发的 舆论热度，事件后续通报也将受到网民密切关注,任何虚假、 模糊的信息都可能引发网民的新一轮质疑，形成次生舆情，