从“辱骂老人”事件看基层治理的温度与尺 度 2025 年 8 月 12 日，有市民反映称，湘阴县新泉镇青龙 桥村 72 岁的信访老人李某某在回访时遭镇纪委书记与信访 办吴某“破口大骂”。多次使用“老东西”“老不死”“老 糊涂”等侮辱性词汇攻击。8 月 22 日，湘阴县新泉镇人民政 府回应称：“经调查核实，由于吴某和李某某老人在主观认 识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产

广州社区医院“5 元电梯使用费”风波中的民生温度与 城市治理启示 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 近日，有网民发帖称，广州天河区吉山社区医院就医人员使用电梯需单次付 费 5 元。网传照片显示，当事医院所在公寓的楼层索引图上标明“本电梯供公寓 住户及商户免费使用，就医人员使用需付费，单次 5 元”。对此，吉山社区医院明确回应表示，该收费并非医院行为，而是由医院所在 的顺谊公寓制定，且收费所得亦不归医院所有。 或可将社会责任嵌入到物业 管理和社区服务合同中，杜绝变相巧立名目收费行为出现。广州作为特大型城市， 不乏空间紧张、权责归属复杂等现实困境，但越是如此，越应通过法治和共治深 化民生治理，提升城市温度。 基层医疗资金难题的结构性困境 此次事件折射出的基层医疗“生存之困”也不容忽视。社区医院普遍面临财政 补贴不足、运营压力大、保障性不足等“老大难”问题，导致部分社区医院在场地 租赁、基础设 医疗的现实难题、社区共治的机制创新和城市管理的细节考量。唯有各级政府、 医院、物业、居民等多方主动作为，以全民参与、透明议事、制度创新、政策兜 底为抓手，才能真正把民生工程做成“暖心工程”，不断提升城市温度和社会治理 效能。

卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 转型，家属从" 情绪宣泄"转向"依法维权"，监管部门从"事后处罚"转向"源头治理"， 社会各界从"旁观者"变为"共建者"。唯有构建制度和人文共存的支撑 体系，才能让冰冷的金融系统真正流淌人性的温度。

查通报中得到平息。通报以破亿的微博话题阅读量收获满屏 点赞，被誉为“教科书级”的政务回应，不仅化险为夷，更 实现了舆情逆转，成为一堂重建公共信任的“加分课”。它 没有回避，也没有推诿，而是以速度、温度与透明度精准回 应公众质疑。它究竟做对了什么？又是如何用事实抚平焦虑、 以担当赢得尊重？今天，我们就来对这一典型舆情应对范本 进行拆解分析。来源：云南发布 响应快、行动实，用效率筑牢信任基石 证言，还有父母“手洗纱布尿片”的生活细节；针对“户口 问题”，不仅解释了未登记的原因，更明确告知已启动《出 生医学证明》办理和户口登记流程。这种“焦点全覆盖、疑 问全解答”的态度，让谣言无处遁形。 有温度、重人文，让通报充满情感共鸣 政务通报最忌冰冷生硬，而这份通报字里行间都透着对 人的尊重，尤其彰显了未成年人利益优先的原则。它没有使 用刺激性表述，而是用细腻的场景描写传递安心信号：“理 了短发的平平身穿白 人性化 考量，既指出父母“监护失当”并依法批评教育，又组建家 庭教育指导专班持续帮扶，而非简单苛责。当读到“傍晚， 平平在姥爷怀里安静入睡”的结尾，公众感受到的不仅是事 件的平息，更是治理的温度。 讲事实、留余韵，以透明推动社会共治 通报的价值不止于平息一起舆情，更在于传递正确的导 向。这份通报没有堆砌专业术语，而是用“模仿宠物狗爬行 是孩子天性”“自然教育要融入社会规则”等通俗表达，厘

了无数家庭的精神压力，舒缓了年轻父母紧绷的神经。教育 不再是一场拼资源、拼投入的“焦虑竞赛”，而是回归了它本应具有的温度与公平。免费学前教育的推进，不仅降低了家 庭的养育成本，更在深层次上传递出一种价值导向：让每一 个孩子，不论出身，都能站在相对公平的起跑线上，享有优 质而有温度的早期教育。过去，一些幼儿园为了迎合家长的 “抢跑”焦虑，可能会过早地引入小学化内容。而现在，卸下 市场压力的老 回归“普惠”本质，受益的不只是孩子，更是整个社会的未来。 三、让教育回归初心让未来更有希望 免费学前教育的推行，是一次教育理念的回归，也是一 次社会公平的深化。未来的教育，应是点亮心灵的旅程。当 政策有温度、执行有力度、社会有共识，我们就有理由相信， 一个更公平、更优质、更温暖的学前教育体系，正在逐步成 为现实。这才是“免费学前教育”最深远的意义。

四是甩锅推诿，失去信任。许多通报急于撇清自身责任， 或将责任归咎于“临时工”“个人行为”，或摆出冷冰冰的 法条，完全无视公众在事件中积压的愤怒、失望或恐惧等情 绪。殊不知，一份没有温度的通报，不可能换来有温度的信 任。 五是投机取巧，避实就虚。有些通报看似高明，实则投 机。它们善于将具体的责任问题，巧妙地包装、上升为宏大 的行业倡议或发展愿景，将“道歉书”写成了“宣传稿”， 将本应 的事实，不如用诚实的“不确定”换取宝贵的“可能性”。 最忌讳的就是上来拍胸脯保证调查清楚了，号称“经得起检5 验”，结果后来反转，不得不又拍屁股离场。 有“共情”的温度，看见并回应情绪。在陈述事实之前， 先用有温度的语言，承认公众的情绪。一句“我们理解您的 愤怒与不安”，或“我们对受害者的遭遇感同身受”，远比 公文辞令更能拉近人心，并为理性的回归创造可能。反之， 看不见公众的情绪，公众自然也看不见你的诚意。

制，提前捕捉风险苗头。同时，也别让选手在节目后“被遗忘”， 可以邀请他们参与环保科普、公益行动、户外安全宣传，让 流量转化为正能量。这样不仅能延续节目热度，也能让公众 看到“荒野求生”背后的人文温度。 四、守真守信，拒绝剧本 “真”是荒野求生节目的灵魂，节目组在拍摄过程中要尽 量保持自然与原生态，不为制造冲突而设计“桥段”，不为追 求效果而强行摆拍。对于安全考虑下的合理干预，可在片尾 正向价值，多展现团队协作、心理韧性和人与自然的互动， 让观众在被吸引的同时，感受到尊重生命、敬畏自然的正面 引导。 百章君认为，荒野综艺的魅力不在于痛苦和冲突，而在 于生命的韧性、自然的力量与人性的温度。生态破坏、安全 隐患、选手失控、真实性缺失、价值导向偏差——这些潜在风险像潜流一样，时刻考验着制作方的底线。当节目以“野” 为名却忘了敬畏，以“真”为噱头却忽视安全，以极限为看点 却放大痛苦 却放大痛苦，那么它离翻车就只差一步。唯有在尊重自然、 守护生命的前提下，让规则为野性设限，让责任为热度兜底， 荒野综艺才能真正实现“火得精彩、走得长久”，也才能让观 众在刺激之外，感受到教育意义与价值温度。

家所 说的，“法律的终极目标是维护社会公平正义，而正义不仅要 实现，还要以让人感受到的方式实现” ，“如何让法律的温度 与力度并存，让每个孩子都能在规则下学会敬畏生命。” 广西百色这起悲剧提醒我们，未成年人犯罪治理从来不 是 “情与法” 的单选题，而是“如何用制度温度填补法律刚性 缝隙”的实践题。只有让法律的边界更清晰，矫治的措施更有 效，救济的渠道更通畅，才能既守住法治底线，又回应人心

4 日文章《留出“一碗面时间” 背后的民生温度》评论称，为市民免费停车留足“一碗面时间”， 期待更多地方从小处着手，从民生需求出发，多为民众便利做加 法，为烦心事做减法，让人们在小事上感受到治理的暖意。今日 “人民日报评论”9 月 6 日发文称，不同城市有不同情况，不见 得一味拉长免费时间就是好事，但这样的微调，彰显的是治理精 度、民生温度。老百姓关心的，不见得都是惊天动地的大事。多 的理念，真正为人民谋福利。因地制宜、 因计施策是一种更加精细、科学的管理 方式，能够提升群众的幸福感。为民服 务不仅需要用心，还需要用力。政府干 部需要不断提升自身能力和素质，才能 真正与群众双向奔赴。 这才是为民办实事，这才叫有温度、人 性化，必须为无锡点赞！……众口难调 了，知足吧！再次为无锡点赞！ https://www.toutiao.co m/i1775791412096012 / （三）多城对比分析

阿拉斯加会议：没有协议，但传递了一个信号 在阿拉斯加举行的美俄首脑会晤，犹如一支精准的地缘 政治温度计，测量着两个核大国关系的冷暖变化。这场时隔 数年的“特普会”发生在俄乌冲突僵持的关键节点，其战略价 值远超表面成果。 美国总统唐纳德·特朗普与俄罗斯总统弗拉基米尔·普京周五在美 国阿拉斯加州安克雷奇结束了一场高风险会晤，取得了进展但未达成 协议，2025 年 8 月 15 日 会晤 着最低限度的对话渠道；其二，大国博弈的规则正在被重新 定义；其三，这种变化将产生连锁反应——欧洲的战略自主 性将面临考验，基于规则的国际秩序或将动摇，而中美俄欧 四方的力量对比也将迎来新一轮调整。这场会晤不仅测量着 美俄关系的温度，更测试着中美战略博弈的承压能力。一、强人政治暗藏玄机：解码美俄战略新动向 特朗普和普京都不是普通的政治家。一个以痴迷“交易艺 术”闻名，另一个在大国博弈中经验丰富。他们代表了强人政 治家的典