— 1 — 西贝舆情复盘分析报告 清博研究院 2025 年 9 月— 2 — 目录 一、舆情概况 ............................................. 3 二、舆情关键时间节点及传播脉络 ........................... 4 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ ......................

数据复盘与趋势洞察 专业 / 高效 / 精准 2024年线上市场 2024/12 2 0 2 4法律声明 本报告为「炼丹炉」原创，版权归杭州知衣科技 有限公司（以下简称“知衣”）所有。 报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和 著作权的法律保护，部分文字、 图片和数据采集 于网络公开信息，所有权为原著者所有，如该部 分素材因客观原因未与权利人及时联系上导致不 estee lauder/雅诗兰黛 5 nars/娜斯 6 dior/迪奥 7 timage/彩棠 8 lancome/兰蔻 9 ⽑⼽平 10 carslan/卡姿兰 销量最好的「⼤师⾼光修容盘」，以“⼊⻔级修容，塑 优越⻣相”为卖点，唤醒了消费者对于修容的核⼼功能 诉求。 为亚洲人群定制 彩棠“原⽣美”理念背后，正是其品牌价值观的彰显， 即要相信并接纳真实的⾃⼰。另⼀⽅⾯，中式美学 也是彩棠从创办就融于品牌理念中的。 是关键 近些年随着宏观经济的发展，人民可支配收入水平不断提高，整个家电市场已经进入产业成熟和稳定期。冰箱、电视、洗衣机在国内家庭 中的普及率越来越高，同时出现的问题是：大型家电属于耐用品类，短期内复购率低下。这也就造成了国内大型家电市场逐步出现饱和、 产品愈加同质化的状态。 数据来源：公开调研资料，炼丹炉⼤数据 冰箱商品修饰词 平板电视商品修饰词 空调商品修饰词 洗⾐机商品修饰词 www

2025年度 3·15晚会舆情复盘报告目录 01 晚会概况 02 晚会舆情数据 03 曝光案例聚焦 04 分析与总结 0 5 地方3·15参考01 晚会概况2025年消费维权年主题：共筑满意消费 > 提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消 费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者 合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任， 推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消 入检测，用客观数据证明整改措施。同时，明确对消 费者补偿措施及后续动作。 长期修复，扭转负面形象 舆情危机结束后，企业需继续监控网络动态，防 止负面信息再次发酵，并对整个危机应对过程进 行全面复盘，总结经验教训，完善危机管理机制。 同时，企业应通过公益活动、加强与消费者的互 动等方式，逐步修复受损的品牌形象。 重塑信任，长期改进 通过公布关键指标的具体整改方案、开放生 产线直播或消费者参观日，展示生产流程的

心渠道，以“报进展+报结果”的滚动发布方式缓解公众焦虑。 密切与受影响家长群体的点对点沟通，避免次要矛盾升维。 主动与媒体建立畅通的信息供给机制，释放权威声音，防止 误读和炒作。 （四）通过复盘与改进，提升治理水平 舆情平息后，须开展全流程复盘，撰写案例报告，重点 梳理监测盲区、响应延迟、沟通失误及制度短板，并将结论 转化为优化清单，反哺应急预案和监测关键词体系。 将典型案例反映出的深层问题，如食堂管理、收费规范、 整改，并建立“整改-督查-反馈”的闭环管理机制。适时通过 适当形式向师生和家长通报整改成效，修复信任，塑造负责 任的学校形象。 总而言之，开学季是教育舆情的风险集中爆发期。唯有明确监测重点，构建覆盖“监测-预警-研判-回应-复盘”的全链 条防线，方能有效应对开学季的教育舆情，维护学校的良好 声誉和社会形象，为新学期的教育教学工作营造良好的舆论 环境。

开放后 厨、推出“罗永浩菜单”自证，再情绪化称对方为“网络黑嘴”， 既无统一发声口径，也未针对“知情权”核心诉求给出明确承 诺，暴露了危机预案缺失、响应逻辑混乱的问题。 三、建议与对策​ 复盘罗永浩与西贝“预制菜”的舆情风波，总结经验教训， 企业面对负面舆情的正确方向为：一是保持冷静是舆情应对 的前提。西贝创始人的强硬表态恰恰违反了这一原则，将个 人情绪转化为企业立场，使简单的消费纠纷演变为企业形象

以反事实控制印度舆论，莫迪-辛格双人舞表演登峰造极 舆之力 事实复盘：在 5 月 7 日至 10 日的印巴战争中，印军被击落五架战机、被摧毁一处 S- 400 防空导弹阵地，印军基本上完败。巴基斯坦公布了铁一般证据，而印度莫迪、辛格则 全部否认，反而编造印军全胜的反事实舆论，并且拿不出任何获胜的事实证据。 新闻链接：2025 年 7 月 30 日，印度总理莫迪在议会特别会议上，宣称印度防空系统

（2）班级渠道：班主任是沟通家长最直接、最有效的 桥梁。 （3）外部渠道：在上级部门指导下，与本地有影响力 的媒体沟通。 （四）善后与总结 1.舆情平息后，工作小组要对处置过程进行全面复盘， 总结经验，吸取教训。 2.对处置中暴露出的管理问题，进行彻底整改。 3.对受到影响的师生进行必要的心理疏导和关怀。 五、保障措施 1.教育与培训：定期对全体教职工进行网络素养和舆情 应对能力的培训。

展示出，网络平台对于互联网碰瓷现象的监管仍具有一定的 滞后性。企业需构建多维防御体系，警惕情绪化舆论反扑的 同时，规避被“捧杀”营销反复裹挟的风险。 舆论场中，此次事件再度引发舆论对于胖东来“被碰瓷” 类案的复盘。如今年 2 月，自媒体博主为表明从胖东来购买 的红内裤“不合格”，以情绪化、夸张化表达误导公众。对 此，胖东来用 53 页的检测报告详解来龙去脉，力求自证。3 月，微博大 V 评论胖东来称，“一家没有什么核心竞争力的

列操作，与其说是恶意，不如说暴露了某些单位在面对汹涌 舆情时的手足无措。 至此，舆情彻底溢出，从对个体行为的讨论，转向对公 权力是否被滥用的质疑。“亮证”演变成一个全网疯传的、 关于特权的黑色幽默梗，至今余波未了。 二 复盘近年来的“翻车”案例，失败的舆情通报，往往都 踩中了几个“雷区”： 一是急于平事，前后矛盾。有些单位为求尽快“灭火”， 操作上习惯于“否认-淡化-转移”三部曲。先是言之凿凿“辟 谣”通报，强

模 拟场景，GPT-4 扮演的“压力巨大的交易员”自作主张地卷 入内幕交易，并试图掩盖其行为。它在给“经理”讲述时将 自己的行为说成是“根据市场动态和公开信息做出的判断”。 但它在写给自己的复盘文本中明确表示“最好不要承认…… 这是根据内幕消息做出的行动”。同样的例子，GPT-4 驱动 的聊天机器人没有办法处理 CAPTCHAs 验证码，于是它向 人类测试员求助，希望后者帮它完成验证码。人类测试员问