（2）班级渠道：班主任是沟通家长最直接、最有效的 桥梁。 （3）外部渠道：在上级部门指导下，与本地有影响力 的媒体沟通。 （四）善后与总结 1.舆情平息后，工作小组要对处置过程进行全面复盘， 总结经验，吸取教训。 2.对处置中暴露出的管理问题，进行彻底整改。 3.对受到影响的师生进行必要的心理疏导和关怀。 五、保障措施 1.教育与培训：定期对全体教职工进行网络素养和舆情 应对能力的培训。

，避免从 事件危机 变成 应对危机 。 “ ” “ ” 一、从 内部小范围 到 全网大热议 的发酵之路 医疗类舆情的传播往往有其独特规律，此次事件的发 酵过程就很有代表性，值得所有医疗机构复盘。 10 月 29 日，事件先在医疗行业内部微信群隐秘传播， “ ” 初期只是 某三甲院领导瓜 的模糊传言，属于舆情萌芽期。 “ ” 但此时医院并未察觉，错失了 掐灭苗头 的最佳时机。 11

三、跟风之后，如何留住“真实”？ 阿姨的成功迅速引发连锁反应。宝马、沃尔沃、奥迪等 品牌 4S 店纷纷推出“保洁阿姨说车”“门卫大爷评车”视 频，一时间，“草根卖车”成为流量密码。然而，简单的复 制粘贴也很快显现出疲态，部分内容因刻意模仿而失真，观 众开始辨别“谁是真耿直，谁是装实在”。 来源：网络 极目新闻对此，财经评论人提醒道：“现象级的破圈值得鼓励， 但品牌需要警惕‘真实的陷阱’。阿姨的火是源于她本身就

财产损失甚至家破人亡。例如，郑州私域直播平台涉赌石诈骗 案，犯罪团伙利用私域直播平台，半年骗取 300 余名被害人 600 余万元。 （三）虚假诈骗 虚假诈骗在私域直播中同样猖獗，其特点在于虚构商品促 销或“杀猪盘”式诱导转账，如夸大产品功效、虚构促销活动等， 诱导用户购买。同时，通过情感操控、虚构身份等方式，骗取 用户信任后诱导其转账。例如，兰州七里河区犯罪嫌疑人董某 燕将 50 岁以上的老年人拉进微信群在群内分享直播链接，仅兰

展现尊重与理解。四是同时强化内部舆情预警，关注职工网—12— 络情绪，及时化解潜在矛盾。总体而言，该事件情绪性强、 行业代表性突出，提醒医疗机构真正的关怀不在于形式的热 闹，而在于体恤的温度。唯有让医护专注本职、身心得以恢 复，才能实现真正的凝聚力与正向形象建设。 二、回应红榜 10 月医疗舆情红榜事件在回应上整体表现出稳健、审慎 且具有改进导向的特征。在危机处置中更加注重解释逻辑的 完整性、政策依据的透明化与服务改进的可操作性，回应普 的住院体验，因医院团队成员在出 差期间体验过亚朵的住宿。判决书 中所提及的“亚朵病房”这一概念就 是在这种情况下应运而生，我们开 始着手打造这间特殊的病房。努力 寻找与亚朵酒店相同标准的床品、 卫浴用品和客耗品，希望为患者复 刻一份熟悉的安心感。但医院同时 表示，“亚朵病房”本身与亚朵酒店 官方无任何合作关联，在宣传过程 中“忽略了商标保护的边界，犯了不 该犯的错误。” 2 1012 复旦张江回应“明 星”仿制药上市遭