学校通过新闻发布会向公众说明了事件的严重性，并承诺将采取严厉 的纪律措施。 学校的迅速和坚决行动得到了公众的认可，减少了对学校的负面影响。 五要稳定预期，做“定海神针”舆情发生后，家长和学生就像海上的小船，需要我们这根“定海神针”。 如果家长和学生的情绪已经被调动起来，我们的应对反复变化，他们 得不到稳定的预期，舆情就容易升级。 要做好统筹协调，明确固定的信息发布人、发布时间和发布渠道，统

断性陪伴和支持性情绪疏导，是融化坚冰的暖流；当协调解决问题 时，以学生为中心，围绕学生、关照学生、服务学生是撬动刚性规则的柔性力量。 （四）联动聚力，编织“1+N”立体化生命守护 网 “上面千条线，下面一根针”是辅导员工作的形象概括。山山 的案例涉及思想引导、事务管理、心理疏导、职业规划、学业指 导、危机应对等辅导员工作的多个维度。辅导员要坚持系统观念， 勇做“接线员”和“调度员”，善于整合校内外各方力量，激活校内

月流感、支原体肺炎等呼吸道疾病进入高发期，医疗 机构面临就诊压力骤增的风险。疫苗、药品供应紧张、价格 波动、不良反应事件或新型病原体传言，易成为舆情焦点， 引发公众对医院应急能力、就诊秩序和服务质量的质疑。针 对这一风险，医院一是应提前优化就诊流程和分流机制，合—20— 理安排预约和排班，减少患者等待和交叉感染风险。二是建 立快速信息通报和患者沟通渠道，及时回应疑问和投诉，缓 解焦虑情绪。三是配合公共卫生部门，保持疫苗及药品供应