“我想捅死自己！”：辅导员如何化解退宿引发的生死危机 ——一个复合型心理危机干预的深度剖析与启示 来源：山东旅游职业学院 孙晓玲 一、案例背景 山山是某高校艺术设计专业专科学生，入学以来一直接受国家 助学金资助。学校的人才培养方案规定，学生在毕业之前需要完成 实习任务。山山有专升本计划，为了方便学习，她选择留校实习。 根据学校工作惯例，学生在实习离校前，每个宿舍最后离开的人需 根据学校工作惯例，学生在实习离校前，每个宿舍最后离开的人需 要持宿舍全体成员的《离校手续表》去办理退宿手续。宿舍验收合 格之后，才可完成离校流程。 二、事件经过 学期末的一个中午，辅导员在餐厅吃饭时接到山山的电话求 助。山山在电话中情绪激动地诉说，因宿舍便池污垢清理不干净， 宿管坚决不在《离校手续表》上签字，而她已经全力以赴地清理 过。更紧迫的是，山山下午必须到实习岗位上班，下班后需立即乘 作无限挤压备考学习时间，并且近期在实习宿舍的安排中受尽委屈 和劳累……退宿的不利像压死骆驼的最后一根稻草。辅导员一边安 静地倾听，一边默默地递上纸巾，充分理解并允许其进行必要的情 绪宣泄，以缓解巨大压力、疏导紧急焦虑。 （三）破局解困——斩 断现实缠绕的荆棘 在充分的情绪宣泄后，山山渐渐恢复平静。 解决了学生的思想困扰，更要切实解决其实际困难。辅导员随即与 公寓管理中心及宿管进行进一步的沟通协商，积极寻求共同解决问

出高校危机处置机制仍偏被动与单一。 一、涉高校主要热点舆情 10 月，高校舆情主要集中在校园安全、校园基础设施、 教育发展趋势等领域。主要可分为四类：一是校园基础设施 和服务相关舆情，包括宿舍环境差、空调租赁、学校购房改 宿等问题，集中暴露高校后勤与资源配置矛盾；二是安全与 伦理类舆情，如流浪动物处置、学生健康事故、师生不当行 为等事件，凸显校园安全与道德治理压力；三是教育与学术 类舆情，如“AI 代写论文”“研究生学费上涨”“大学生毕 的公信—12— 力，也不利于形成可持续的危机管理经验。 2.回应口径不一削弱高校公信力 广东海洋大学宿舍环境问题事件中，校方不同部门、不 同人员对外回应的表述不一，出现“学生拍摄夸大事实”“宿 舍整改中”等多重口径。此类现象凸显高校在面对公众质疑 时的信息管理能力不足。一方面，内部缺乏统一的舆情应对 流程和发声主体，导致外部信息混乱，多个回应“相互矛盾” 导致舆情反而被放大；另一方面，高校对媒体与公众沟通的

位”的批评声将铺天盖地，“安全措施形同虚设”的质疑也难以平息。 张家界赛事中，女选手杨朝芹 18 天里体重骤降，生理 期延长 8 天，手指粗糙得像树皮。热门选手“苍狼”因腿部冻 伤裂口、流脓退赛。这还只是身体的代价。早前，高以翔在 《追我吧》录制中猝然离世，王鹤棣在《极限挑战》爆破环 节一度短暂失聪，这些悲剧都在警示，所谓“极限挑战”，往 往是节目组在安全底线上的冒险。 三、网红风险：节目结束，麻烦开始