的危机营销”。 三、舆情应对及效果评估 面对突如其来的质疑浪潮，小鹏公司的舆情应对呈现出 被动响应到主动引导的转变过程： 响应速度与透明度：小鹏公司在质疑爆发后 24 小时内 即采取自证行动，体现了快速响应能力。通过一镜到底视频、 现场解剖等高透明度方式回应质疑，符合危机处理中的“黄 金时间”原则。现场剪开机器人腿部“皮肤”并保持行走的 视觉化展示，比单纯声明更具说服力。 多层次传

制度执行层面，江西中医药大学“300 万预算 1000 元中 标”事件与华西博士后伪造公章风波相继引发热议，暴露出采 购管理、科研诚信及内部监督链条存在碎片化、执行空转的 问题。公众舆论对资金使用透明度、科研管理规范性以及内 部治理能力提出更高要求，也反映了社会对医疗机构制度是 否落实的持续关注。 在舆情回应方面，多数机构仍沿用机械式、被动的处理 方式，缺乏事实披露、制度说明和情感共鸣，未能有效缓和 身，而是延伸至医疗体系的规范性、公平性与透明度。—2— 一、舆情黑榜 10 月医疗舆情黑榜显示，舆情热点呈现出服务管理、制 度透明、医护权益及医患安全交织的特征，公众关注集中且 情绪敏感。服务管理类事件热度最高，如兰州兰石医院发布 “门诊创佳绩”喜报引发争议信息量居，体现出公众对医疗管 理理念的高度敏感。招标投标类事件如江西中医药大学设备 采购“300 万预算 1000 元中标”，引发对采购透明度和制度规 范 外，科研与作风问题如华西医院博士后伪造公章事件，也引 起社会对医院管理和学术规范的关注。总体来看，10 月舆情 呈现“单案热度高、群体关注广、话题敏感度强”的特点，公 众尤其关注医疗服务质量、管理透明度、医护权益和患者安 全等核心问题。以下为舆情黑榜 TOP10 及典型案例分析。 序号 时间 事件 分类 信息量 相关微博话题 1 1016 兰州兰石医院发喜 报庆祝门诊人数创 佳绩 服务管理

查通报中得到平息。通报以破亿的微博话题阅读量收获满屏 点赞，被誉为“教科书级”的政务回应，不仅化险为夷，更 实现了舆情逆转，成为一堂重建公共信任的“加分课”。它 没有回避，也没有推诿，而是以速度、温度与透明度精准回 应公众质疑。它究竟做对了什么？又是如何用事实抚平焦虑、 以担当赢得尊重？今天，我们就来对这一典型舆情应对范本 进行拆解分析。来源：云南发布 响应快、行动实，用效率筑牢信任基石 舆情

属高校常规信息公开行为，但在当前教育焦虑与就业压力突 出的社会语境下，却被解读为“公开羞辱学生”。这一案例 表明，社会环境与舆论情绪的变化，使高校原有的“例行操 作”不再具有舆情安全性。当前，公众对教育公平、隐私保 护和制度透明度的关注显著上升，而高校仍延续行政思维、 缺乏社会情境判断。例如，未充分评估名单公示可能引发的 隐私风险，也未预判公众对“弃学”现象的敏感反应。这种 “程序正确但情境失灵”的管理模式，反映出部分高校仍将