学校网络舆情应急处理方案 来源：汇法教育 黄建军 一、总则 (一) 目的 为快速、妥善地处置涉及本校的网络舆情，维护学校声 誉和正常教学秩序，保障师生合法权益，营造有利于学生健 康成长的网络环境，特制定本方案。 (二) 适用范围 本方案适用于所有通过社交媒体（微信、微博、抖音等）、 论坛、新闻网站等网络平台传播的，涉及本校的各类舆情信 息，包括但不限于： 1.关于校园安全、师德师风、学生管理、教学质量等的 关于校园安全、师德师风、学生管理、教学质量等的 负面信息； 2.可能引发公众误解或损害学校形象的失实报道和谣 言； 3.涉及师生个人权益、可能引发网络炒作的敏感事件。 (三) 工作原则 统一领导，分级负责：在学校党支部（或校务会）的统 一领导下，建立“谁主管、谁负责”的应急机制。 预防为主，及早介入：加强日常管理和网络巡查，力争 早发现、早报告、早处置，将影响降到最低。 快速反应，有效疏导：确保信息畅通，反应迅速，把握 布信息客观准确。态度要诚恳，不回避、不推诿。 内外联动，注重效果：对内加强教育引导，对外统一口 径，主动与家长、媒体和上级部门沟通，争取理解与支持。 来源：AI 生成 二、组织机构与职责 1.成立学校网络舆情应急处置工作小组（以下简称“工 作小组”）。 组长：党支部书记、校长（担任总指挥，对应急处置负 总责） 副组长：分管德育副校长、安全副校长 成员： 办公室主任：负责信息上传下达、对外联络和后勤保障。

郭务强：处置校园舆情，不应止于“删帖”——学校网络舆情危机应 对“10 要 10 做” 来源： 郭务强 校园舆情是指教师、家长和学生针对各种校园和社会现象、问题所表 达的信念、态度、意见、情绪的总和。 通常涉及学生管理、学生身心安全、教师管理、不公平待遇、学校设 施建设、学术不端、性侵性骚扰、师生矛盾、高层人事变动、学生间 矛盾等。 当今网络时代，学校作为知识与思想的汇聚地，校园舆情应对工 作显得尤为重要。 作显得尤为重要。 面对复杂多变的网络环境，学校处置校园舆情，不应止于“删帖”， 而应采取一系列有效措施，积极应对网络舆情挑战。 一要以理服人，做学习的“小能手” 想要在校园舆情中游刃有余，先得让自己成为知识的“海洋”。 深入学习，才能洞察秋毫，用道理说服人心。 脑袋里装满了知识，说话才有底气。 别忘了，新媒体的浪潮中，我们也要做个冲浪高手，掌握网络传播的 脉搏，提高舆情研判的敏锐度。 如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。 要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手 棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。 如有所学校因为食堂卫生问题引起学生及家长不满，引发网络舆情。 学校对此高度重视，主动出击，第一时间与家长沟通，及时整改，最 终化险为夷。 所以，要勇敢迎接挑战，用我们的真诚和行动，引导舆论的走向。 三要尊重家长和学生，做他们的“贴心人”

长丰臭肉事件牵出校园食品安全问题，25 所学校陷舆情风暴 10 月 16 日，有家长发视频称，云南昆明长丰学校食堂 疑提供变质肉给学生食用，引发各方关注。事件曝光后，学 校沟通会上副校长的不当笑容、疑似教体局局长人员的不当 态度，进一步激化矛盾。10 月 19 日晚，官方通报涉事猪肉 因运输及存储不当变质，食堂承包企业和学校存在多项违法 违规。相关处罚结果包括食堂承包企业被重罚、学校被罚款 且校长免职、 且校长免职、相关部门官员停职等。此外，这次长丰臭肉事 件，也牵连到了其他 25 所学校，学生家长担心这些学校的 食材也有问题。目前，该事件还在持续发酵。 时间脉络： 10 月 16 日 云南昆明有家长发视频称，官渡区云子中学长丰学校学 生食堂的生肉有臭味，“整盆肉都是臭的”； 官渡区教育体育局工作人员称，接到家长反映后，已联 合市场监管部门到学校处置，初查供餐公司证照齐全，生肉 系当天采购，是否有问题还需等有关部门的检测结果。 昆明市官渡区市场监督管理局、官渡区教育体育局联合 发布情况通报称，经初步调查，现场待加工猪肉感官气味异 常，执法人员对食堂食材进行查封，并组织开展检测、溯源工作。目前，已对涉事学校、企业立案调查，学校食堂已停 止供餐。 10 月 19 日 昆明一学校“臭肉事件”家长见面会，董事长无视最后 问题插兜离席； 官渡区联合调查组通报了有关情况：该批次鲜猪肉因运 输及存储不当导致变质变臭，责令涉事企业停止经营，涉事

华县水寨中学要求所有学生签“承诺书”，承诺书中提到学 生“若出现自残、自杀的行为均与学校无关，不会以任何理 由向学校及学校工作人员主张任何损失和赔偿”等内容。当 日，五华县教育局发布通报称，五华县教育局责令该校立即 收回已签订的《承诺书》予以作废处理，对学校负责人进行 约谈并全县通报批评，要求学校通过多种形式向学生和家长 解释说明。图源：网络 传播分析传播趋势图 数据显示，12 月 短视频等平台。从报道情感情况来看，本次事件以质疑和指 责学校行为为主，负面报道占比 62.78%；其次是教育局的通报信息，中性信息占比为 35.49%，持正面观点的占比 1.73%。具体占比情况见上图。 热门文章列表 从该事件相关热门文章情况可知，环球网、《中国青年 报》、顶端新闻等权威媒体发表的文章转载量高，文章以报 道学校让签承诺书和官方通报信息为主。 网民观点 一是许多网友认为学校的这种做法是在明目张胆地推 卸责任，漠视学生生命。他们还呼吁教育部门要加强对学校 的监管，防止类似事件再次发生，确保学校能够切实履行其 教育和保护学生的职责。 二是部分网友担心这种承诺书会给学生带来更大的心 理压力，让学生感到自己在学校里缺乏足够的保障和支持， 可能导致学生在遇到困难或心理问题时更加无助，甚至引发 更多的悲剧。 三是一些网友提出，学校应该反思自身的教育方式，加强对学生的心理健康教育和人文关怀，真正关注学生的内心

的“某中学调查问卷违反社会主义核心价值观”问题，相关 部门迅速组织开展调查和处理工作。经查，在龙茗中学任实 习教师的一名学生，以开展科研课题为由，擅自将与他人在 校外自行设计的调查问卷带入学校，并发放给学生填写。对 涉事实习生严肃批评教育，解除实习安排。 数据分析 趋势图 根据百章舆情监测系统显示，11 月 6 日 0 时至 11 月 7 日 15 时，全网共监测到相关舆情信息共计 调查家 庭背景阶层可能存在学校区别对待学生、因“财”施教等不 良动机，对教育公平产生了担忧。比如有网民说“学校出这 样的调查问卷，就是为了因‘财’施教，家庭背景好的孩子高看一眼，厚爱三分，嫌弃家境不好的孩子，制造教育不公。” 三是质疑学校在问卷进入校园的过程中没有进行严格 的把关。即使是实习教师的行为，也能将这样不合理的问卷 带入学校并发放给学生，说明学校的管理存在疏忽，对教学 活 活动中使用的问卷等材料缺乏有效的审核机制。 四是认为学校发生负面事件后往往将责任推给临时工、 实习教师等相对弱势的群体，以减轻学校自身的责任和负面 影响。此次事件，也有部分网民质疑学校“甩锅”实习生。 五是认为虽然问卷的形式和内容不恰当，但它也在一定 程度上反映了社会中存在的阶层差异现象。不过即使这是社 会现实，也不应该将其引入校园，影响学生的成长。 六是有网民指出，现实中一些学校的调查问卷存在诸多 问题

民事赔偿责任，学校承担 30%的责任，宋某自行承担 20%的 责任。 湖南高院认为，涉案学校通过物质奖励鼓励学生相互监 督举报，客观上形成了“以举报代管理”的治理效果。一个 缺乏边界、鼓励检举的环境，将导致同学之间相互防备、猜 忌，甚至引发肢体冲突，对青少年人格发展造成不利影响。 在这一事件中，学校的行为存在明显过错，这些过错， 涉及到多个方面，但仔细察之，源头仍在于学校鼓励学生互 相检举。 用，向社会公众释放出明确的法律态度，值得点赞。学校有 权力采取一定措施保障校规落实，但不能“摁下葫芦浮起瓢”，把学生引到互相检举、彼此提防、人人自危的境地。这样不 仅会侵害学生的隐私权、人格尊严，也会败坏学校风气。 当然，判决学校在这起民事案件中担责，意在强调，学 校有责任提供一个安全、宽松、向上、正向的环境，为学生 健康成长提供助力，奖励无边界的检举、告密，哪怕是一瓶 牛奶，也不可以。 这是因为，其一，学校应正确引导学生，使之树立正确 观。表现在对校规的理解上，可能只盯着学校严禁学生携带 电子设备这一条，而罔顾同学的个人隐私、人格尊严乃至财 产权。学校非但未能预见到这种情况的发生，并采取相关补 救措施，反而鼓励学生相互举报，这种行为无异于诱导学生 可以“不择手段”，理当为后面发生的打人事件担责。 其二，包括学校在内，任何单位的内部管理规定，都应 符合法律规定，不能超然于国法之上。 学校担心电子设备影响学生的注意力，破坏教学秩序，

性留学生全部转移至男生公寓入住，目前学校教学秩序正常。二、 传播分析 1、 起止时间 2025 年 9 月 15 日至 9 月 30 日，关于“重庆理工大学安 排男性留学生混住女生宿舍”事件相关舆情，全网原发信息共 计 27379 条。从舆情传播过程分析，事件呈现典型的“产生— 爆发—回应—收尾”发展态势，从 15 日舆情发声，到 16 日学校发布官方回应，至 17 日信息扩散导致关注度升高，到 网总计 27379 条相关信息中，负面信息总计 18773 条，占比 68%； 中性信息总计 8431 条，占比 31%；正面信息 175 条，占比 1%。 舆论普遍对该事件持负面态度，质疑学校安排男性留学生混住 女生宿舍缺乏合理依据，且不尊重女学生隐私。 3、 传播平台分析 综合“重庆理工大学安排男性留学生混住女生宿舍”全网传播平台分析，视频 16837 条，占比 61%；客户端 7170 三、舆情发展及应对 1、 舆情发生（9 月 15 日） 9 月 15 日，有网民在社交平台发帖称，重庆理工大学两江 校区在新生报道当日，安排 30 名男性留学生入住女生宿舍楼， 随即引发网络关注。舆论爆发点：学校在未经与学生沟通告知 前提下，“先斩后奏”将男性留学生安排入住女生宿舍，一方 面既不尊重学生知情权，另一方面女学生隐私权也存在隐患。 此外，有部分观点联想到此前山东大学“女学伴”事件，批评重庆

报道，当日，广东乳源丘一家长反映，他女儿在学校打开水 时，一名高年级学生称帮拧盖子，随后泼开水把他女儿烫伤， 导致孩子脸、胸口和大腿被烫伤严重。家长还称，不排除女 儿被故意伤害，事发后已经报警。事发学校工作人员称，已 协调男孩和家属一起向受伤女童道歉，并安排心理老师给受 伤女童做心理辅导。当日，乳城派出所回应称，女童被烫伤 是意外还是故意伤害正在调查中。此外，当地教育局和涉事 学校相关负责人回应称，此事件系恶作剧，不存在故意。而 事件形容成“恶作剧”，无论如何都显得过于轻率了，这是对受害者 及其家人的二次伤害，也会引发舆论的不满。 《新京报》：学校是防范学生欺凌的第一线，但是由于个别学校 及教育部门怕担责，不愿意承认存在欺凌行为，这对于被伤害的学生 而言，无疑是二次伤害。而学校以及教育部门为加害者开脱的行为， 不仅不利于学校欺凌的防范，更可能会鼓励欺凌行为变本加厉。 网民观点 一是有网民质疑教育局“恶作剧”说法，他们认为 11 11 岁的孩子应该有基本的是非观和安全意识，知道开水会对人造成严重伤害，这 种行为太过恶劣，不可能是临时起意的玩笑。网民认为教育局和学校 将此事件定性为“恶作剧”是在推卸责任，是对受害女童的不公正对 待，没有认识到事件的严重性。 二是有网民呼吁警方对男生给予惩罚，他们认为即使男生不需要 承担刑事责任，但也应该受到相应的惩罚，不能让其逍遥法外。男生 这样的行为如果不加以纠正和惩处，可能会让男生意识不到自己的错

学信网显示结业错失月薪 4 万工作引舆论热议 近日，此前备受关注的“学信网显示结业女子错失高薪 工作案”迎来最新进展。据此前报道，卢女士称自己在 2002 年本科毕业时获得了学校颁发的毕业证和学位证，但学信网 却显示为结业。这一信息差异导致她错失了月薪 4 万多的工 作机会。卢女士将母校诉至法庭，法院一审判决校方需在 60 日内重新处理其修改学信网信息的申请并予以书面答复，二 审维持原判。然而，在判决生效后的 情感倾向占比图 从情感倾向来看，以谴责学校拒改学历的负面信息为主， 占比 68.27%；其次中性信息，占比 31.21%；正面信息较少， 占比 0.52%。词云图 从热门主题词图来看，“拒改学历”“错失工作”“结 业”“高校”“卢女士”等是网民重点提及的词汇。 网民观点 一是有网民对卢女士错失月薪 4 万的工作机会感到遗憾 和惋惜，明明持有学校颁发的毕业证和学位证，学信网却显 示为 二是有网民强烈谴责校方行为，他们认为学校将毕业证 和学位证已颁发给卢女士，却拒绝修改学历的行为是拿学生 的前途开玩笑，校方也在此事上缺乏同理心。 三是有网民认为学历信息对于个人十分重要，学信网作 为国家权威的学历信息查询平台，其信息的准确性直接关系 到个人的就业、升学等重要事项。因此，学校有责任确保学 信网的信息与实际颁发的毕业证和学位证相符。 四是学校声称卢女士不符合提前毕业条件且毕业证并

加班熬夜、昼夜颠倒、作息紊乱的生活，大部分郑老师指导 的学生出现了或轻或重的生理、心理问题。学生们希望学校、 学院能够明察秋毫，为他们所有人更换导师，并且保护他们 直到毕业。4 月 10 日，北京邮电大学纪委办公室工作人员称， 他们已经关注到了网上的事情，正在调查中。北京邮电大学 研究生院研究生管理办公室，工作人员表示，学校第一时间 关注到此事，具体调查情况如果有消息应该在网上对外发 布。 舆情传播趋势 位。 网民观点 北邮 15 名研究生联名举报导师师德问题事件爆出后不 仅引起了学生群体的共鸣，也引发了社会各界对于高校师德师风建设的深度思考，网民们一方面支持学生举办导师行 为，另一方面也喜欢学校和有关部门对该事件进行公平调 查。具体如下： 一是有许多网民表示对举报学生的支持，认为他们勇敢 站出来揭露导师的不当行为，是维护自身权益的正义之举。 他们指出，导师作为学术引路人，应该以身作则，尊重并关 导师的行为严重违背了教师职业道德，不仅损害了学生的身 心健康，也败坏了学术风气。他们呼吁学校和相关部门能够 严肃处理此事，维护学术界的纯洁和公正。也鼓励广大学子 站出来，将学术渣子踢出教师队伍。 三是有网民对学校的反应表示关注。他们希望学校能够 认真对待此事，成立专门的调查组进行公正、透明的调查， 并根据调查结果给予相应的处理。同时，他们也希望学校能够加强师德师风建设，防止类似事件再次发生。 四是有网民对我国学术环境表示担忧，他们认为导师压