舆情平息后，工作小组要对处置过程进行全面复盘， 总结经验，吸取教训。 2.对处置中暴露出的管理问题，进行彻底整改。 3.对受到影响的师生进行必要的心理疏导和关怀。 五、保障措施 1.教育与培训：定期对全体教职工进行网络素养和舆情 应对能力的培训。 2.家校沟通：建立常态化的良性家校沟通机制，从源头 上减少误解和矛盾。 3.档案管理：建立舆情处置档案，留存所有记录，作为 案例参考。 六、责任追究 对在网

网络赌博是私域直播中的另一大犯罪类型，其特点在于伪 装成竞猜游戏或虚拟货币套现等形式，诱导用户参与赌博。犯 罪分子在直播中设置赌博环节，如猜数字、猜大小等，利用虚 拟货币作为筹码，吸引用户下注。同时，他们还通过直播培训 发展下线，构建赌博网络，扩大赌博规模。这种犯罪行为不仅 具有极强的成瘾性，也严重破坏了社会经济秩序，导致参与者 财产损失甚至家破人亡。例如，郑州私域直播平台涉赌石诈骗 案，犯罪团伙利用私域直播平台，半年骗取 州一个私域直播平台上，就有 116 名中老年人被骗。 （四）传销裂变 传销裂变是私域直播中的一种新型犯罪类型，其特点在于 通过直播培训发展下线，构建传销网络。犯罪分子在直播中发 布传销信息，如夸大产品收益、虚构成功案例等，吸引用户加4 入传销组织。同时，他们还利用直播培训等方式，对下线进行 洗脑和控制，迫使其发展更多下线。这种犯罪行为不仅具有极 强的传染性，也严重破坏了社会经济秩序，导致参与者财产损

播）、重大危机（主流媒体介入）、灾难性事件（国际关注）。针对不 同等级设定差异化的处置流程，例如在二级预警时即启动法律合规 审查，在三级响应中协调第三方专家发声。这种阶梯式管理能有效 避免资源错配。 员工舆情素养培训是容易被忽视的环节。二、技术驱动的智能舆情保护方案 在技术实施层面，部署专业的舆情监测平台-识微商情构成核心 支撑。该平台通过 AI 算法实现全网覆盖监测，不仅能实时追踪新闻 网站、社交媒体

一方面，要针对舆情暴露的问题开展专项整改。比如 “ ”“ ” 此次事件暴露的 耗材管理漏洞 公职人员监督缺失 等问 “ ” 题，医院可以建立 耗材领用全流程追溯系统 ，加强对领 导干部的日常监督，定期开展职业伦理培训。 另一方面，要建立健全舆情预防机制。医疗行业的舆 “ ” “ 情很多源于 内部问题未及时发现 ，可以建立 线上 + 线 ” “ 下 双重监测体系。线上用舆情工具监测 医院名+负面关键 医院名+负面关键 ” 词 ，覆盖医疗论坛、社交平台等渠道。线下要求科室负责 人每日排查矛盾，比如窗口争执、患者投诉等，2 小时内同 “ ” 步至宣传部门，避免 现场矛盾变线上舆情 。 同时，要开展全员舆情培训，让医护人员尤其是管理 “ ” 干部明白 什么能说，什么不能说，怎么说 ，避免因个人 不当言论引发次生舆情。比如明确要求，舆情事件中所有 对外信息由宣传部门统一发布，个人不得私自回应。 “ ”

万，东莞 医保局回应 东莞市医保局分析，违规主要源于 医疗机构对医保政策理解不到位， 在收费标准、住院管理等方面存在 认知偏差。目前已采取系列整改措 施。一是追回全部违规款项；二是 开展医保政策专项培训，确保相关 工作人员准确理解和掌握政策；三 是加强日常监管和飞行检查，建立 健全常态化监管机制，推动和深化 智能监控应用，实现事前预警、事 中审核、事后监管全流程、全方位 监管；四是督促机构自查自纠，要 院微观操作偏离价值导向时，细节漏洞会成为舆情的直接触 发点。 （二）制度流程执行碎片化，细节空转 尽管制度和流程存在，但缺乏有效执行。女子心脏不适 求助 120 遭辱骂并挂电话，暴露“急救接线培训、首接负责、 沟通礼仪”等流程在实际操作中未落地。江西中医药大学设备 采购“300 万预算 1000 元中标”，显示预算审核、资质核查等 制度在具体执行环节出现空转。华西医院博士后伪造公章出 从而加剧舆情放大效应。 （三）舆情处置缺乏闭环与情感共鸣 各事件的回应多停留在宏观层面，缺少对舆论关注内容 的解释和情感共情。120 辱骂事件中，仅说明“接线员被扣绩 效”，未披露如何安抚患者、完善培训与监管流程。出生 6 天婴儿在遵义医科大学附属医院死亡事件，回应未涉及具体 原因排查、家属安抚或改进措施。江西中医药大学采购事件 回应仅提“采购暂停”“情况通报”，缺少对异常差价、企业资 质

并对学校各项规章制度和执行情况进行定期评估，不断优化 改进。同时通过学生代表构建学生意见反馈机制，对不合理制度及时纠正，形成“尊重、包容、协同”的良好校园生态。 第二，明确学校管理权责范围，严禁越权管理。校方定期向 教职工开展专项培训，明确各自职责范围和管理红线，强化 一线人员服务意识与法律边界认知，杜绝因“过度管理”导 致侵犯学生合法权益事件发生，并对过度执法行为依法依规 予以训诫或调岗，在全校通报处理结果。

通技巧是第一道防线。辅导员不仅要懂学生、爱学生，更要不断 “充电”，提升心理学、危机干预等专业知识与技能。辅导员还要学 会自我关照，保持积极心态，在关键时刻成为学生经历风雨时最稳 的“锚”。同时，学校应建立健全辅导员心理支持、专业培训和危机 干预督导机制，为辅导员有效履职提供坚实后盾。 每一次危机干 预，都是一次深度陪伴、一次价值重塑，更是一次与学生共同成长的契机。育人工作恰似一场充满温情的修行，其所需的并非仅仅是 技巧，