滴滴分公司负责人被查背后，监管问责亟 需常态化 最近，云南红河州滴滴出行分公司负责人被立案调查 的消息，引起广泛关注。事件表面上是一家地方公司的问 “ ” 题，实质上折射出网约车行业治理的 老毛病 ：整改年年 喊，问题年年在。人们早已不缺对滴滴的关注，而是越来 “ 越质疑，在一次次通报和整改之后，信任什么时候才能 双 ” 向奔赴 ？ “ 从这次调查看，问题并不复杂，就是分公司 敷衍整 ” 改 惹毛了地方监管。地方监管部门早在此前多次指出滴滴 红河州公司存在违规派单、信息审核不严、司机准入混乱 “ 等问题，但凡拿出积极的态度来，也不至于如今被 公开打 ” “ ” 脸 ，地区负责人更是遭 立案调查 。从监管部门的角度来看，无论从经济效益还是社会稳定来讲，都不希望域内企 业被媒体大肆曝光、批评，“ ” 护短 是地方监管的常态，而 主动揭短却属一反常态 “ ” ，可见地方监管已经到了

负面信息； 2.可能引发公众误解或损害学校形象的失实报道和谣 言； 3.涉及师生个人权益、可能引发网络炒作的敏感事件。 (三) 工作原则 统一领导，分级负责：在学校党支部（或校务会）的统 一领导下，建立“谁主管、谁负责”的应急机制。 预防为主，及早介入：加强日常管理和网络巡查，力争 早发现、早报告、早处置，将影响降到最低。 快速反应，有效疏导：确保信息畅通，反应迅速，把握 副组长：分管德育副校长、安全副校长 成员： 办公室主任：负责信息上传下达、对外联络和后勤保障。 德育主任/政教主任： 负责学生思想教育、行为管理， 与班主任协同开展工作。 教导主任：负责处置与教学事务相关的舆情。安全保卫负责人：负责校园安全事件的线下处置与调查。 信息技术教师/网络管理员： 提供技术支撑，负责校园 网信息监控。 各年级组长/班主任： 负责本年级/班级的舆情信息收 集和初步核实，做好学生及家长的直接沟通工作。 （6）线上回应与线下处置紧密结合，确保校园安全稳 定。 四、应急处置流程 （一）监测与发现 1.日常监测：工作小组成员、班主任应关注本地论坛、 家长微信群、微博等平台。鼓励教职工发现舆情及时报告。 2.首接负责：任何教职工发现疑似负面舆情，均有义务 在第一时间向工作小组办公室或德育主任报告。 （二）研判与核实 1.工作小组办公室接到报告后，立即初步研判，并通知 涉事部门（如相关班级、处室）迅速核实事实。

角地区对企业环保议题敏感度较高等），帮助管理者预判风险传导路 径。 自动化响应机制是技术赋能的关键。当系统检测到负面信息指 数级增长时，可自动触发预设预案：一级警报自动发送短信至应急 小组负责人，二级警报同步生成多语言声明模板，三级警报联动 SEO 团队优化正面内容权重。这种"监测-分析-执行"的闭环将平均 响应时间从 7.3 小时压缩至 47 分钟。 三、动态优化的舆情保护生态

七要实事求是，做个“诚实宝宝” 舆情面前，咱们得是个“诚实宝宝”。 要始终坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键 诉求，发布真实信息，真诚与公众沟通交流。 对于存在的问题，不回避、不掩饰，勇于担当负责，及时改正，以务 实的举措和优良作风赢得公众理解和支持。 如有所学校的一次教学质量风波，学校承认了不足，及时改正，最终 赢得了家长的理解和支持。 八要灵活应变，做个“智慧小诸葛” 舆情世界复杂多变，就像迷宫一样。

体现出对舆情核心问题的精准把握与法律意识的提升。复旦 张江药企回应“仿制药上市遭拒”时，并未推诿监管压力，而 是以“尊重审评、完善评估体系”展现理性与专业，成为医药 企业典范式回应。宠物医院“狗狗消声术”争议中，负责人及 时删除视频、说明情境与业务范围，回应内容直指误解根源， 止损有效。四川旺苍“产科整合”回应则逻辑严密，兼顾民意 与政策平衡，充分展示基层管理层的理性与专业。港大深圳 医院、东莞医保局等机构回应亦均援引制度依据、程序合规 为狗做消声术引 争议 争议视频已删除，并解释视频中所 展示的并非针对健康犬只的“消声 手术”，而是因狗狗被骨头卡喉导致 感染时采取的措施。“视频内容是很 久之前拍的视频，而且是自家的狗 狗，不是顾客的。”负责人强调，早 已不再进行此类手术，医院现在主 要业务是为狗狗进行剖腹产及助产 等接生服务。 324 4 1015 四川旺苍卫健局 回应“产科整合” 建议 县内分娩人数大幅下降，产科机构 过多、产科医疗资源分散确不利于 院微观操作偏离价值导向时，细节漏洞会成为舆情的直接触 发点。 （二）制度流程执行碎片化，细节空转 尽管制度和流程存在，但缺乏有效执行。女子心脏不适 求助 120 遭辱骂并挂电话，暴露“急救接线培训、首接负责、 沟通礼仪”等流程在实际操作中未落地。江西中医药大学设备 采购“300 万预算 1000 元中标”，显示预算审核、资质核查等 制度在具体执行环节出现空转。华西医院博士后伪造公章出 站，反映

别拨打了广东海洋大学官网公布的党政办、招生办及投诉电 话，均无人接听。10 月 13 日，有媒体联系到广东海洋大学 学生公寓服务中心的一名负责人，对方称已经接到学校通知， 在处理这件事，具体情况不方便透露，“住宿条件绝对没有 那么差”“不知道怎么拍的，事实绝对不是这样，明天上班， 想了解可以来参观。”另外一名负责人则表示，此事可以联 系学校宣传部，“纯粹是误会，没有说得那么离谱”。同日， 红星新闻记者致电广东海洋大学官网公布的党政办电话，有—4—

“ ” “ 情很多源于 内部问题未及时发现 ，可以建立 线上 + 线 ” “ 下 双重监测体系。线上用舆情工具监测 医院名+负面关键 ” 词 ，覆盖医疗论坛、社交平台等渠道。线下要求科室负责 人每日排查矛盾，比如窗口争执、患者投诉等，2 小时内同 “ ” 步至宣传部门，避免 现场矛盾变线上舆情 。 同时，要开展全员舆情培训，让医护人员尤其是管理 “ ” 干部明白 什么能说，什么不能说，怎么说