学校网络舆情应急处理方案 来源：汇法教育 黄建军 一、总则 (一) 目的 为快速、妥善地处置涉及本校的网络舆情，维护学校声 誉和正常教学秩序，保障师生合法权益，营造有利于学生健 康成长的网络环境，特制定本方案。 (二) 适用范围 本方案适用于所有通过社交媒体（微信、微博、抖音等）、 论坛、新闻网站等网络平台传播的，涉及本校的各类舆情信 息，包括但不限于： 1.关于校园安全、师德师风、学生管理、教学质量等的 根据核实结果和工作小组研判，确定舆情级别。 （三）处置与引导 1.速度第一：遵循“黄金 4 小时”原则，力争在第一时 间发布权威信息。 2.分类处置： （1）属实或部分属实：诚恳道歉，承认错误，公布整 改措施和处理结果。 （2）完全失实或谣言：清晰、有力地公布事实真相， 必要时出示证据，并可依法追究造谣者责任。 （3）情况复杂暂未查清：发布阶段性通报，表明高度 重视、正在调查的态度，承诺及时公布结果。3

的 黄金 4 ” 小时 原则，重大舆情需在 4 小时内发布权威信息， 24 小时内举行新闻发布会，目的就是抢占舆论主动权。 “ ” 医院让公众 联系宣传部门 的回应，本质上是一种冷 “ ”“ 处理。公众此时最需要的是 医院是否重视此事 会如何调 ”“ ” “ ” 查 何时有结果 的明确信号，而不是被 踢皮球 。这种态 度只会让公众觉得医院在回避问题，进而滋生更多猜测， “ ”“ ” 甚至引发 材使用情况，3 ” 日内通报进展 的声明，就能有效缓解公众 情绪。 “ ” 第二步是精准回应，针对核心关切 对症下药 6“ ”“ 医疗类舆情的公众关切往往集中在 事实真相 公共利 ”“ ” “ 益 处理结果 三个层面，回应时要精准对接，避免 答非 ” 所问 。 “ ” 针对 事实真相 ，要客观陈述已核实的情况，不隐瞒、 “ ” 不夸大。比如此次事件中，关于 无菌中单是否违规私用 ， “ 可以说明 若属实，将依据医院规章制度及公职人员纪 ” 律要求严肃处理 。 “ ” 针对 公共利益 ，要明确事件是否影响医疗服务质量， 是否存在资源滥用等问题，消除公众的普遍担忧。比如可 “ 以声明 此次事件为个人行为，不影响医院正常诊疗秩序， ” 医院将加强耗材管理，杜绝资源滥用 。 “ ” “ ” 针对 处理结果 ，要做到 不护短、不拖延 。如果调 查证实涉事人员存在违规违纪行为，要公开处理结果，比 “ 如职务任免、纪律处分等。如果涉及违法，要说明

IBM 认为，AI 的工作负载是指用于完成人工智能、 机器学习和深度学习系统特定任务的独立计算进程、应用程序及 实时计算资源的集合。更具体地说，AI 的工作负载这一术语 特指那些需要处理海量数据的资源密集型任务，涵盖 AI 模型的 开发、训练与部署全流程。学习笔记 4/19 ---在技术底层，独立的 AI 工作负载通过特定计算模式 使人工智能应用能够模拟人类的认知特征，包括理解、决策、 对于支持研发流程不同的阶段，英伟达（Nvidia）提供 了三种 AI 工作负载类型： ---交互式工作空间（Workspaces），用于数据探索与 模型实验。 ---训练（Training），执行模型训练、数据预处理等 密集型计算任务。 ---推理（Inference），用于已训练模型的部署与线上 服务。  超级以太网联盟（UEC）于 2025 年 6 月 11 日发布了 计算任务或单一应用程序，延伸至复杂操作 ---例如，大规模学习笔记 10/19 数据分析处理、混合云或公有云服务，乃至整套相互关联的应用 程序与工作流体系的持续运行。 IBM 认为，AI 作为信息技术（IT）工作负载的重要分支， 其工作负载特指与人工智能应用相关的计算任务，包括生成式 AI（如 ChatGPT 这类大语言模型）、自然语言处理（NLP） 以及各类 AI 算法的运行。与其他类型的工作负载相比，AI

间研判分析，尽快拿出方案，及时应对，尽早控制住舆情扩散，力争 将负面影响降到最小。 拖延只会让问题像滚雪球一样越滚越大。 如一名教师在课堂上的不当行为被学生录像并上传到网络，引起了公 众的愤怒。 学校立即对涉事教师进行了停职处理，并启动了内部调查。 学校通过新闻发布会向公众说明了事件的严重性，并承诺将采取严厉 的纪律措施。 学校的迅速和坚决行动得到了公众的认可，减少了对学校的负面影响。 五要稳定预期，做“定海神针”舆 ，及时改正，最终 赢得了家长的理解和支持。 八要灵活应变，做个“智慧小诸葛” 舆情世界复杂多变，就像迷宫一样。 不少问题难以迅速找到简单有效的解决办法。 要在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理，一方面要安抚家长和 学生情绪，避免舆情升级扩大，另一方面要找准切入点，尽快推动问 题得到有效解决。如一所学校的体育设施因年久失修导致学生受伤，家长对此表示不满。 学校迅速对受伤学生进行了救治，并公开道歉。 会公平正义。 如在一次重要的学校考试中，有学生被发现作弊，引起了其他学生和 家长的不满。 学校对作弊事件进行了彻底调查，并根据学校规定对涉事学生进行了 公正的处理。学校还加强了考试监督，并在全校范围内加强了诚信教育。 学校的公正处理得到了学生和家长的理解和支持，维护了学校的声誉。 总之，掌握了学校网络舆情危机管理这“10 要 10 做” ，在校园舆 情应对中，定能如鱼得水，游刃有余。让我们一起，通过有效的沟通

生林某某 体罚的不当行为，已对该教师作出记过处分并调离岗位，并 对学校领导给予诫勉，责成学校向学生家长赔礼道歉。舆论 爆发点：官方通报内容认定教师田某某存在体罚学生行为， 明确了对涉事教师的处理决定，但部分观点认为处罚过轻， 未能完全平息舆论质疑。3、 舆情反转（9 月 22 日-26 日） 鉴于舆情热度居高不下，9 月 22 日晚，济南市宣布有市 教育局、市公安局、市妇联等部门组成联合调查组，对育英 于教育惩戒目的，不存在虐待、伤害林某某的主观故意，不 存在情节恶劣的情形，未达到刑事立案追诉标准，也不属于 违反治安管理行为。但直言教师违背了《中小学教育惩戒规 则（试行）》等情形。同时认为 9 月 18 日发布的相关处理 决定是适当的。这一调查结果与先前结论截然相反，进而引 发又一波话题热潮。舆论爆发点：事实认定结果彻底扭转舆 论方向，转而批评学生家长捏造、歪曲事实，对当事教师造成巨大负面影响，此类缺乏事实依据的极端行为，不仅对当 教职工开展专项培训，明确各自职责范围和管理红线，强化 一线人员服务意识与法律边界认知，杜绝因“过度管理”导 致侵犯学生合法权益事件发生，并对过度执法行为依法依规 予以训诫或调岗，在全校通报处理结果。

学生公寓服务中心的一名负责人，对方称已经接到学校通知， 在处理这件事，具体情况不方便透露，“住宿条件绝对没有 那么差”“不知道怎么拍的，事实绝对不是这样，明天上班， 想了解可以来参观。”另外一名负责人则表示，此事可以联 系学校宣传部，“纯粹是误会，没有说得那么离谱”。同日， 红星新闻记者致电广东海洋大学官网公布的党政办电话，有—4— 工作人员表示，校方从 10 月 11 日起便着手处理此事，记者 询问是否会更换宿舍的设施，对方称“肯定要更换整改”。 9:40 许，学校保安人员接到求助电话称有 一流浪犬只出现在食堂餐厅，为防止师生健康和人身安全受 到威胁，保安人员立即赶赴现场，因处置不当导致该流浪犬 只死亡。目前，新余学院已对涉事保安作出开除处理，并对 此事造成的不良后果深表遗憾和歉意。10 月 22 日，有多名 云南大学学生称，《红舞鞋》剧组在云南大学取景拍摄过程 中，将一只名为“小橘子”的校园猫撞死。而校园内限制时 速 10km。对此，《红舞鞋》剧组 也有网民质疑，事件发生后，校方和《红舞鞋》剧组“反应 过激”，对涉事保安和司机的处置力度过重，乃至于出现类 似“保安给校长背锅”“司机是顶缸的，但是现在发生个什 么事儿，找个人引咎辞职然后冷处理”等质疑。还有观点认 为，近年来舆论在流浪猫狗的话题上价值观出现严重偏差， 质疑过度重视动物权益反而忽略人类权益。此外，在《红舞—6— 鞋》剧组撞死流浪猫一事中，还有网民关注到校园安全问题，

说明，为后续处理提供科学依据。 在与当事人沟通时，应侧重于技术安全条款的解读，而 非简单行政命令，更易获得理解。积极为其寻找安全的展示 平台（如地方创意集市、汽车文化节静态展），将其个人创 造与公共安全教育、汽车文化普及相结合，实现价值转化。 技术分析的加入，使“云南造车大神”事件超越了简单 的社会新闻，成为一堂关于工程伦理、技术创新边界与公共 责任的公开课。妥善处理此事，将对规范民间创造、普及安

效，长期却会因根源未除而消耗更多资源。比如，面对复杂 舆情，“头疼医头”可以通过“处理表层问题”快速完成“责 任表态”，很容易让外界觉得“管理者在积极应对”，但实 则回避了“制度设计、决策逻辑、监管体系”等深层责任。 即便处置，也只是针对最显眼的局部下功夫，形成“局部问 题已解决”的闭环，让人误以为整体问题已处理。简言之， “头疼医头”的迷惑性，在于它精准模仿了“有效处置”的 “表面动作

疑，众多网友从视觉直觉出发，认为 IRON 的步态、身形过 于拟人，特别是“臀部肌肉在动”“头上有耳朵轮廓”等细节， 坚信这是“人穿着皮套表演”。部分观点认为，即便不是真人 扮演，其展示视频也必然经过后期特效处理或 AI 合成，夸 大了实际性能，属于“宣传片而非纪实片”。此外，还有一种 普遍看法是，无论机器人真假，这都是小鹏精心策划的一场 营销事件，旨在博取眼球、转移市场对其主营业务（汽车销 量）的注意力，是“为了热搜不择手段”。 呈现出 被动响应到主动引导的转变过程： 响应速度与透明度：小鹏公司在质疑爆发后 24 小时内 即采取自证行动，体现了快速响应能力。通过一镜到底视频、 现场解剖等高透明度方式回应质疑，符合危机处理中的“黄 金时间”原则。现场剪开机器人腿部“皮肤”并保持行走的 视觉化展示，比单纯声明更具说服力。 多层次传播策略：小鹏采用了分层传播策略：首先通过 社交媒体短视频快速回应，接着在发布会现场进行戏剧化展

购管理、科研诚信及内部监督链条存在碎片化、执行空转的 问题。公众舆论对资金使用透明度、科研管理规范性以及内 部治理能力提出更高要求，也反映了社会对医疗机构制度是 否落实的持续关注。 在舆情回应方面，多数机构仍沿用机械式、被动的处理 方式，缺乏事实披露、制度说明和情感共鸣，未能有效缓和 公众情绪，甚至因“避重就轻”“推责模糊”导致舆情二次发酵， 放大公众的不信任感。 总体来看，10 月医疗舆情已从单一事件扩展到对制度与 接线、设备采购、科研人员 资质核查等高风险环节，建立实时督导与随机抽查机制，确 保制度能“活”在一线。三是提升回应质量，构建情感共鸣。 针对突发舆情，建立“事实说明+制度补位+情感抚慰”三步法。 回应除说明处理结果外，更应主动披露改进措施，传递责任 担当与共情态度。 （二）“双十一”营销活动可能引发信任反噬 11 月作为全年电商促销高峰期，医疗相关行业在参与 “双十一”大促时舆情风险将显著上升。药品、医疗器械、医 速发酵，损 害机构信誉与公众信任。对此，建议相关医疗机构提前强化 合规审核，对促销话术、广告素材、折扣标注等环节严格把 关，统一宣传口径，避免夸张营销；同时完善售后机制，建 立快速响应与纠纷处理通道，确保消费者诉求得到及时回应。 （三）科研数据与学术造假风险引发舆情危机 年底是学术会议和研究成果集中发布的高峰期，尤其在 新药研发、临床试验等竞争激烈的领域，相关研究数据和学 术论文一