“我想捅死自己！”：辅导员如何化解退宿引发的生死危机 ——一个复合型心理危机干预的深度剖析与启示 来源：山东旅游职业学院 孙晓玲 一、案例背景 山山是某高校艺术设计专业专科学生，入学以来一直接受国家 助学金资助。学校的人才培养方案规定，学生在毕业之前需要完成 实习任务。山山有专升本计划，为了方便学习，她选择留校实习。 根据学校工作惯例，学生在实习离校前，每个宿舍最后离开的人需 遗书”等极端言语。 三、定性分析 本案例是高校辅导员在学生离校管理工作中遇到的复合型心理 危机干预事件——由现实事务冲突直接触发，并深度叠加了学业压力、实习压力、人际关系困扰、家庭期望压力以及潜在生理困扰等 多重因素共同作用而引发的急性心理危机事件。该事件涉及心理健 康教育、日常事务管理、危机干预、家校协同、制度流程优化等多 重职责范畴，要求辅导员必须迅速、精准地综合运用多种工作方法 生标准的立场和压力；同时也明确指出，污垢的形成主要是源于宿 舍长期使用累积的客观事实，并强调山山同学在退宿前已投入大量 时间和精力进行清理，确已尽全力。辅导员还恳切地说明学生下午 必须到岗实习的时间紧迫性和学生近期承受巨大压力的心理状况。 最终，这一体现理解和协作精神的沟通与协商促成了退宿的合格验 收和《离校手续表》的签字确认。 面对山山物品搬运的实际不便，辅导员主动伸出援手，全程护送其至新宿舍安置。针对山山下午必 须到

近期将把孩 子户口落到北京。另外，公安机关已对其父母展开调查。 表面上看，官方反应迅速、程序完备，但舆论依然不平。 很多网友质疑，通报重点集中在“穿不穿衣服”，而忽略了孩 子明显的行为异常与心理创伤。孩子像犬一样啃食、爬行，这绝非短期行为偏差，而是长期环境造成的结果。公众更关 注的，是孩子是否得到真正的保护与治疗，而非简单的教育 “纠正”。 二、舆情背后的痛点：无奈、灰区与责任边界 长注意公共行为。但面对这种明显存在照护失职迹象的情 况，仅仅“劝说”远远不够。民政、公安、卫健、妇联等部门 应当联合介入，启动儿童保护评估程序，必要时进行心理测 评与家庭功能评估，对孩子的身心状况作出专业判断。如果 发现家庭无法提供安全的成长环境，应依法采取临时监护、 寄养、心理干预等措施。这不仅是保护，更是法律责任的体 现。儿童权益保护不是“看心情”的慈善行为，而是国家的刚性义务。 从“回应”到“行动”：舆情治理要有后续、有温度。此次 事件中，官方通报速度确实较快，体现了对舆情的高度敏感。 但公众需要的不仅是“快”，更是“实”。在舆情应对中，及时 通报只是第一步，关键在于后续是否能公开、持续、有效。 相关部门可以定期公布工作进展，邀请第三方儿童心理专家 或公益组织参与，增强公众信任感。只有把通报变成行动， 把回应变成修复，舆情才能真正平息。面对类似事件，政府 要学会“以公开稳信任、以专业稳舆情、以结果稳民心”。 从“属地”到“协作”：补齐跨省监管的空白。此案的另一

次生舆情指向的 主体。舆情次生的偶然性、突发性背后又有其必然的现实逻辑。网络次生舆情并 非全是空穴来风，一些偶然的网络事件之所以能够成为社会热点，是因为它们集 中代表或反映了某些社会情绪或社会心理，比如官员贪腐问题之所以能演化出网 络次生舆情，背后正反映了公众对官员贪腐问题的不满。 敏感性与话题性。在舆情指向的主体、议题与具体内容方面，次生舆情都可 能是对原生事件舆情新的补充或发展，甚至比原生舆情更具话题性。比如，次生 网 络意见领袖的表达左右网民情绪，激发网络次生舆情。如果舆情事件刺激到了网 民的基础需求，将形成新的舆情高潮，加快原生舆情的演变速度。网民的群体心 理影响次生舆情形成。比如：逆反、宣泄心理；窥私、猎奇心理；跟风、从众心 理。 某些话题容易形成次生舆情的燃点。网民对重要议题始终有参与讨论、发表 意见的热情。重要性是新闻价值的要素之一，主要体现在两个方面：事件与人们 利益的相关程度和事件

条，占比 1%。 舆论普遍对该事件持负面态度，前期认为教师对学生的体罚 行为严重越界，在调查组通报发布后转而批评涉事学生家长 未查清事实原由便通过网络发声维权，严重浪费社会资源， 且对涉事教师心理、事业产生严重影响。3、 传播平台分析 综合“济南市市中区育英中学教师体罚学生”全网传播 平台分析，视频 6104 条，占比 48%；客户端 4035 条，占比 31%；微信 1566 条，占比 语言暴力不仅与未成年保护的法律原则相悖，更有悖于“以 人为本，素质教育”的教学准则。而设施家长发布信息中声 称班主任对学生进行“扇耳光、反复扔桌牌”乃至威胁“不 批改作业”的行为，更是对学生的人格和心理造成双重伤害。2、 舆情高峰（9 月 19 日） 9 月 19 日晚，济南市市中区教育和体育局就育英中学教 师体罚学生事件发布通报，称当事教师田某某在学生管理过 程中存在师德失范行为，在开学两周内，存在对学生林某某

童福利保障工作的意见》，明确要求按照保障基本、优化服 务、维护权益、促进发展的工作思路，加强科学分类，强化 精准识别，不断完善困境儿童基本生活保障体系、医疗康复 服务体系、基本公共教育服务体系、心理健康关爱服务体系、 人身安全保护体系、法定监护责任体系，有效提升福利保障 水平。 未来，地方有关部门有待进一步根据实际情况，完善基 层困难儿童救助链条，强化基层高风险家庭识别，针对单亲、

思维带进了教育场景——觉得“多收集点信息总没错”，却忽 略了隐私保护的核心原则：不是“能收就收”，而是“需收才收”。 随意触碰隐私边界，看似是“精细化管理”，实则是对家长信 任的透支，更可能让孩子因家庭差异产生自卑心理，违背了 教育的人文温度。 红线二：教育公平失衡，用“家庭背景”替代“学生本身”网友对“社会资源”一栏的质疑，核心指向的是“教育公平” 这一底线问题。教育的本质，是让每个孩子无论出身如何，

息 向关注情感流动和网络舆情走向转变，对话地位要从主导向 协同转变，避免陷入“塔西佗陷阱”。第二，网络媒体要坚 守底线，兼顾网民的情感审美与商业利益，创新技术驱动情 感的治理模式，以更加契合心理发展和人性特点的技术手段 消解网民的非理性情绪。第三，提升网民的媒介素养，帮助 其在网络谣言、网络暴力和网络民粹中保持清醒，不要被群 体思维裹挟，不断提升个人感知能力和判断能力。比如，有 学 疏导民意，从而实现“标本兼治”。可见，网络舆情治理方 式越来越趋向于融合刚性治理策略与柔性引导机制。 总体而言，在全新的技术环境和社会环境下，网络舆情 治理范式实现了政治学转向、技术转向和社会心理转向，以 高效回应为治理目标，注重多元主体参与，由传统的单一型 治理范式逐步转向综合型治理范式，由单一治理路径逐步转 向融合法治、市场、技术、协同、情感等的多维治理路径。 这是因为，网络舆情治理是一个复杂、动态的过程，单一治

................................13 （一）高校管理与服务矛盾易引发舆情聚焦...............................13 （二）校园安全与学生心理问题可能集中爆发...........................13 （三）高校就业压力与数据造假风险叠加...................................13—1— 前言 若校方回应迟缓或态度僵硬，舆情走向常从“个案不满”演 化为“体制问题”质疑，甚至被上升为教育公平和管理腐败 议题，带来信任危机与涉稳风险。 （二）校园安全与学生心理问题可能集中爆发 11 月，学生将迎来期中学业、教学压力、求职焦虑等， 叠加气候变化下，大学生及部分高校教师群体心理健康问题 易高发。若发生自伤、坠楼、冲突等极端事件，网络舆论往 往迅速聚焦“学校隐瞒事实”“管理失职”等方向，情绪传 播速度远超事实核实进度，形成舆论压力场。同时，部分境

力 的媒体沟通。 （四）善后与总结 1.舆情平息后，工作小组要对处置过程进行全面复盘， 总结经验，吸取教训。 2.对处置中暴露出的管理问题，进行彻底整改。 3.对受到影响的师生进行必要的心理疏导和关怀。 五、保障措施 1.教育与培训：定期对全体教职工进行网络素养和舆情 应对能力的培训。 2.家校沟通：建立常态化的良性家校沟通机制，从源头 上减少误解和矛盾。 3.档案管理：建立舆情处置档案，留存所有记录，作为

但若沉迷于“痛苦叙事”，就会掉入伦理陷阱。因此在各类宣 传中必须重伦理，守底线。除了合理控制情绪冲突和生理透 支的呈现，避免将痛苦作为噱头或卖点。还应兼顾教育性与 正向价值，多展现团队协作、心理韧性和人与自然的互动， 让观众在被吸引的同时，感受到尊重生命、敬畏自然的正面 引导。 百章君认为，荒野综艺的魅力不在于痛苦和冲突，而在 于生命的韧性、自然的力量与人性的温度。生态破坏、安全